2016年南开大学商学院907人力资源管理综合之《组织行为学》考研内部复习题及答案
● 摘要
一、简答题
1． 沟通有哪些类型?
【答案】沟通按照不同的方式可以有不同的分类。
（1）按照信息的流动方式，沟通可分为正式沟通与非正式沟通。
①正式沟通是由正式组织系统的渠道进行的沟通。它按信息的流向分类，又包括下行沟通、上行沟通、平行沟通。
a. 上行沟通。是指自上而下的沟通，即主管人员将指示传递给下属人员。
b. 下行沟通。是指自下而上的沟通，即下属向上级反映情况、问题，提出要求和建议等。
c. 平行沟通。又称横向沟通，是指在组织结构中处于同一层次的个人和群体之间进行的沟通。②非正式沟通是在组织正式规定的渠道之外进行的信息交流和传递。
（2）按照沟通方式，沟通可以分为书面沟通和口头沟通、非言语沟通。
①书面沟通。是利用文字进行的沟通。
②口头沟通。是借助于口头语言进行的沟通。
③非言语沟通。通过身体动作、说话的语调或重音、面部表情以及发送者和接收者之间的身体距离来传递信
（3）按照沟通方向的可逆性，可以把沟通分为单向沟通和双向沟通。
①单向沟通。是指朝着一个方向的沟通。
②双向沟通。是指来回反馈式的沟通。
2． 解释波特和劳勒的激励模式。
【答案】波特和劳勒以期望理论为基础，导出了更完备的激励模式，该理论建立在期望理论、公平理论、强化理论、双因素理论和需要层次理论的基础上，较好地说明了整个激励过程。如图所示:
图 波特和劳勒的激励模式
分析这个模式可以得出以下几点结论:
（1）努力来自于报酬、奖励的价值，以及个人认为需要付出的努力和受刘奖励的概率。而觉察出来的努力和奖励的概率也受到过去经验和实际绩效的影响。如果人们确切知道，他有把握完成任务或者过去曾经完成的话，他将乐意做出努力并对奖励的概率更加清楚。
（2）工作的实际绩效取决于能力的大小、努力程度以及对所需完成任务理解的深度。
（3）奖励要以绩效为前提，不是先有奖励后有绩效，而是必须先完成组织任务才能导致精神的、物质的奖励。当职工看到他们的奖励与成绩很少有关系时，这样的奖赏将不能戒为提高绩效的刺激物。
（4）激励措施是否会产生满意，取决于受激励者认为获得的报偿是否公平。
（5）满意将导致进一步的努力。
波特和劳勒的激励模式是激励系统一个比较恰当的描述，它表明激励并不是简单的因果关系。要形成“奖励目标*努力*绩效*奖励*满意”以及从满意反馈回努力这样的良h}循环，取决于奖励内容、奖励制度、组织分工、目标导向行动的设置、管理水平、公平的考核和领导作风等综合性的因素。
3． 什么是情感? 情感如何影响行为?
【答案】（1）情感的内涵
①情感是指在人们通过知觉、思维等反映客观事物认识过程中产生的喜、怒、哀、惧、爱、恶等心理体验。情感是心理过程的又一个方面。情感是在人类社会发展进程中产生的人对一定事物的态度体验。这种体验乃是事物与人的需要之间的关系反映。
②情感的特征
a. 情感具有社会性的特征。是指人的情感总是在社会生活条件下形成和发展的，因而带有社会性的特征。
b. 情感具有内心体验和外部反映的特征。情感的内心体验是指情感产生时的主观上的感受，这种感受常表现为两极的对立性。
c. 情感具有实践性的特征。情感是在人的社会活动中产生的，活动的频度、深度、强度都对情感的产生、变化有影响。一般说来，事物或活动结果能够满足人的需要时，就会产生增力情感; 反之，就会产生减力情感。情感的形成一般是一个逐渐发展的过程，一旦形成就不易改变，具有相对的稳定性和持续性。
（2）情感对行为的影响
①发挥情感对组织活动积极影响
在组织活动中，情感理论具有重要的意义。掌握情感的特点和规律，有助于领导者对下属进行情感号召、情感联络和情感感化。情感号召就是针对人富有情感这一特点，选择那些最激动人心、最有号召力的宣传内容和手段，激励人们努力完成各项任务。情感联络是指领导者经常和下属进行友好交往的联络感情。在组织工作中，运用情感原理培养员工对工作、顾客的肯定性情感，有助于形成敬业爱岗、顾客至上的观念。在组织文化建设中，通过组织内部的各种沟通交流，对员工进行情感激励，培养员工对同事、对组织的肯定性情感，就可以有效地改善人际关系，增强组织凝聚力，改进组织绩效。非正式组织内部情感联络等都是情感理论有效性的运用。
②注意抑制其消极作用
情感因素在个体、群体心理中作用小当，就会干扰人的价值判断，使个体、群体行为偏离社会的价值规范和组织目标，这是党风、社会风气不正的一个重要社会根源。
4． 如何建立学习型组织?
【答案】学习型组织是指在发展中形成了持续的适应和变革能力的组织。建立学习型组织的建议具体如下:
（1）建立政策
管理者必须使其对于变革、创新和持续进步的信奉明确化，即通过战略设计、政策制定和规章制度的建立，使组织成员了解共同的愿景。
（2）要重新设计组织结构
某些传统的组织结构会对学习型组织造成一定的妨碍。通过使结构扁平化，取消或者合并部门，以及增加矩阵小组等方法，可以强化人们彼此依赖的关系，并有助于减少他们之间的界限。
（3）重新塑造组织文化
学习型组织以创新、公开和成长的组织文化为特征。组织文化的氛围应该通过其战略和行动来创造，管理者不仅应晓谕组织成员这些道理，而且必须以行动证明创新乃至冒险却不怕犯错误是组织所期望的品质和行为，要鼓励各种形式的功能性冲突。这样，才能使新的想法、新的观点不断涌现，使组织具有持续的适应和变革能力。
5． 什么是荣格的向性说?
【答案】向性说是指按照个体心理活动的倾向来划分性格类型的学说。瑞士心理学家C.G. 荣格最早以精神分析的观点来划分的性格类型学说，主要是将人的性格分内向型和外向型两种。