热处理中，HRC60°此表示法是（）。 ["维克氏硬度","络氏石度","布氏硬度","肖氏硬度"]
呼叫中心系统由用户电话交换机、CTI服务器、IVR设备、应用数据库服务器、（）和电话终端等硬件设备和应用软件组成。
砜胺ⅢA型通常采用的MDEA：环丁砜：水的比例为（）。 ["A、10：50：40","B、20：50：30","C、40：45：15","D、40：40：20"]
砜胺Ⅱ型又称Sulfinol-D，它的优点是（）。 ["A、能耗低、脱有机硫能力强","B、处理能力大、腐蚀轻","C、不易发泡、溶剂变质轻","D、能耗低、脱有机硫能力强、处理能力大、腐蚀轻、不易发泡、溶剂变质轻"]
银行成功的希望在于瞄准客户的需求和日常生活，提供针对客户特性的产品和基于需求的服务，使客户有（），并让客户感受到银行是非常关心他的。
坐席员可以建立（）的备注，以确保不会有客户的需求和问题被忽视。
