● 摘要
北京旅游产业增速迅猛，咨询站及咨询服务人员不断增加。咨询站地域分布分散，服务人员服务水平不一。业务服务对知识累积的要求提高，传统的面授培训方式已经不能支持业务的发展。为实现北京旅游咨询业务的发展目标，提高咨询站管理水平，提升人力绩效和咨询服务人员素质，增强咨询服务人员对旅游文化的了解和提高完成本职工作的能力，提升咨询站考核的科学规范性，实现旅游咨询专家的有效管理，北京市旅游发展委员会组织设计实施了北京旅游咨询站管理系统。
北京旅游咨询站管理系统采用B/S架构，采用J2EE技术路线。本论文首先进行了现状分析，业务流程分析，进行了旅游咨询站管理系统的功能需求和非功能需求分析。进一步对系统进行了总体设计，包括系统设计思想、系统建设原则、体系架构设计、功能结构设计、网络拓扑设计、数据库设计、安全设计、详细设计等，整个系统实现了咨询站管理、培训管理、咨询站考核管理、专家管理、系统管理、查询统计等功能，系统测试通过后进行了系统实施，系统稳定运行，达到了预期目标。
北京旅游咨询站管理系统实现了咨询站建站的全流程管理；实现了对专家的有效管理；建立了规范的考核机制，提高了对咨询站的考核及管理能力；为各级咨询站工作人员提供在线培训、考试等服务功能，提升咨询服务人员素质；进而提升北京旅游公益性服务品牌的价值。