[多选] 受理投诉专业人员应具备的能力包括（）。

A . 要具备尽量丰富的知识
B . 要有较高的修养
C . 要有一颗亲和友善的心
D . 要有良好的心理素质
E . 要有较高的文化水平

以下不属于高尔顿对课堂互动分类的是（）。任务领域。教师与学生的互动。教师与全班的互动。学生与其他学生的互动。护士长每天的重点工作有哪些？（）是一系列从实践和实际工作中收集资料，寻找论据来论证假设或命题的方法。实证研究法。实践研究法。定性研究方法。定量研究方法。认为教育即文化或教育即高度的文化的学者是（）。克罗伯。帕森斯。斯普兰格。米德。避免战争“劳民伤财”的举措是（）。不主动出战。速战速决。筹备军饷。征兵。受理投诉专业人员应具备的能力包括（）。

参考答案：