当前位置:国家开放大学(酒店前厅服务与管理)题库

问题:

[问答题] 在旅游旺季,各饭店客房出租率均较高,为了保证经济效益,一般饭店都实行超额预订。一天,某酒店的大堂副理与前台接待员密切配合,已将大部分客人安排妥当,只有一间房号为2305的客房,显示为预离房。2305房的客人直至18点才来前台办理延住手续,而此时,2305房间的预抵客人李先生已经到达(大堂副理已在下午多次打电话联系2305房间预离客人,但未找到)。  大堂副理试图向刚刚到达的李先生解释酒店超额预订,并保证将他安排在其他饭店,一旦有房间,再将其接回,但客人态度坚决,称这是你们饭店的问题,与我无关,我哪也不去。鉴于客人态度十分坚决,而且多次表示哪怕房间小一点也没关系,他就是不想到其他饭店,在值班经理的允许下,大堂副理将客人安置到了值班经理用房,客人对此表示满意。酒店为何要实行超额预订?

可以修改关键字的模板为() ["修改模板","带int_id的修改模板","新增模板"] 为了及时、全额回收货款,降低企业经营风险,有必要在销售前对客户进行() ["产品调查","资信调查","规模调查","市场调查"] 化油器的基本构造包括()等。 ["起动装置、怠速装置、主供油装置","起动装置、稳压装置、主供油装置","起动装置、怠速装置、高低压过渡装置","起动装置、主供油装置、高速供油装置"] 我国关税制度的重要法律依据是() ["《海关法》","《对外贸易法》","《外汇管理条例》","《纺织品协议》"] 下列不是内燃叉车变速器挡位的是() ["空挡","前进一档","前进三档","前进二档"] 在旅游旺季,各饭店客房出租率均较高,为了保证经济效益,一般饭店都实行超额预订。一天,某酒店的大堂副理与前台接待员密切配合,已将大部分客人安排妥当,只有一间房号为2305的客房,显示为预离房。2305房的客人直至18点才来前台办理延住手续,而此时,2305房间的预抵客人李先生已经到达(大堂副理已在下午多次打电话联系2305房间预离客人,但未找到)。  大堂副理试图向刚刚到达的李先生解释酒店超额预订,并保证将他安排在其他饭店,一旦有房间,再将其接回,但客人态度坚决,称这是你们饭店的问题,与我无关,我哪也不去。鉴于客人态度十分坚决,而且多次表示哪怕房间小一点也没关系,他就是不想到其他饭店,在值班经理的允许下,大堂副理将客人安置到了值班经理用房,客人对此表示满意。酒店为何要实行超额预订?
参考答案:

  参考解析

本题暂无解析

在线 客服