问题:
A . 反应B . 转变C . 过程D . 结果E . 学习或能力
● 参考解析
本题考查绩效改进效果的评估。绩效改进评估可以从以下四个维度来进行: (1)反应:员工、客户、供应商对改进结果的反应; (2)学习或能力:即绩效改进实施后员工能力素质提升的程度; (3)转变:绩效改进活动对工作方式的影响; (4)结果:即绩效改进所达成的结果与预期的对比。
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