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一、名词解释

1． 存货

【答案】存货是指企业所拥有的，在一年或一个营业周期内将出售或耗用而储备的各种资产。例如原材料、在产品、库存商品、低值易耗品、委托加工物资等，存货是这些资产的总称。存货是企业流动资产的一个重要组成部分。存货的认定要视企业对存货是否具有法定所有权、企业是否拥有存货所有权卜主要风险和报酬为标准。如委托代销商品、出租及出借包装物、委托加工材料等物资，虽然不在本企业的仓库，但它们是企业的存货:而如受托代销商品、租入或借入的包装物等，虽然存放在企业，但不应作为企业的存货。

2． 组织文化

【答案】组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。主要特征包括超个体的独立性、相对稳定性、融合继承性和发展性。

3． 权变管理理论学派

【答案】权变管理理论学派是20世纪70年代在西方形成的一种管理学派。“权变”即权宜应变之意。权变理论认为企业管理没有一成不变的、普遍适用的“最好的”管理理论与方法，一切都要根据企业所处的内外条件随机应变。

（1）权变管理理论学派的思想

①权变理论认为，计划的制定必须首先分析环境和组织的重要变量，计划的形式要适合当时的情况，计划目标的模糊性和灵活性是有用的;

②在设计企业组织结构时，要把企业看成是一个受外界影响又对外界环境施加影响的开放系统;

③企业领导方式应随环境和条件的变化而变化。

（2）权变管理理论学派与系统管理学派的关系

权变管理理论学派与系统管理学派有着密切的联系。事实上，权变理论就是以系统观点为依据，系统观点为了解一切组织提供了普遍的模型，权变理论则承认每个组织的环境和组织内部各子系统都各有其特点，并为具体组织的设计和管理提供依据。

（3）权变管理理论学派与经验学派的关系

权变管理理论学派同经验学派也有密切的联系，但又有所不同。经验学派研究的重点是各个企业的实际管理经验，是个别事例的具体解决办法，然后才在比较研究的基础卜作些概括。而权变理论学派的重点在于通过大量事例的研究和概括，把各种各样的情况归纳为几个基本类型，并

给每一类型找出一种模型。

4． 评价中心

【答案】评价中心是近来新兴的一种选拔高级管理人员和专业人才的人员甄选方法，采用情境性的测评方法对被试者的特定行为进行观察和评价。即测试人员根据职位需求设置各种不同的模拟工作场景，让候选人参与，并考察他们的实际行为表现，以此作为人员甄选的依据。采用的模拟情境测试包括无领导小组讨论、公文处理、演讲、角色扮演等。

5． 人际沟通

【答案】人际沟通是一个过程，是指通过共有符号、标记或行为系统，人与人之间可以进行交流信息的活动。在企业中，沟通除了包括通常意义的沟通之外，还包括能够及时有效地产生、收集、分发、存储企业信息，直至最终处置信息。对于人与人之间的沟通可以从以下几方面去理解:

（1）人与人之间的沟通主要是通过语言（或语言的文字形式）来进行的。

（2）人与人之间的沟通不仅是消息的交流，而且包括情感、思想、态度、观点的交流。

（3）在人与人的沟通过程中，心理因素有着重要的意义。在信息发出者和接收者之间，需彼此了解对方进行信息交流的目的和动机，而信息交流的结果会改变人的行为。

（4）在人与人的信息沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍。这种障碍不仅是由于信息通道（即传递）的失真或错误，而且还由于人们所特有的心理障碍所产生的。

6． 劳动关系

【答案】劳动关系是指用人单位招用劳动者为其成员，劳动者在用人单位的管理下提供有报酬的劳动而产生的权利义务关系。劳动关系有抽象的劳动关系和具体的劳动关系之分。抽象的劳动关系是指生产关系中直接与劳动相关的那部分社会关系。具体的劳动关系是指劳动力使用者与劳动者在实现劳动的过程中所结成的一种社会经济利益关系。一般所言的劳动关系主要是指具体的劳动关系。

7． 网络计划技术

【答案】（1）网络计划技术的概念

网络计划技术是20世纪50年代后期在美国产生和发展起来的。它包括各种以网络为基础制定计划的方法，如关键路径法、计划评审技术、组合网络法等。网络计划技术的原理是把一项工作或项目分成各种作业，然后根据作业顺序进行排列，通过网络图对整个工作或项目进行统筹规划和控制，以便用最少的人力、物力、财力资源，以最快的速度完成工作。

（2）网络计划技术的优点

①该技术能清晰地表明整个工程的各个项目的时间顺序和相互关系，井指出了完成任务的关键环节和路线;

②可对工程的时间进度与资源利用实施优化;

③可事先评价达到目标的可能性;

④便于组织与控制;

⑤易于操作，并具有广泛的应用范围，适用于各行各业以及各种任务。

二、简答题

8． 简述一般控制与管理控制有哪些共同点?

【答案】具体来说，一般控制和管理控制的共同点表现在以下几个方面:

（1）二者都要事先设置一定的控制标准。标准是人们检查和衡量工作及其结果（包括阶段结果与最终结果）的规范。制定标准是进行控制的基础，不管是一般控制还是管理控制都要事先设置一定的标准。

（2）一者都是通过衡量事件发展的过程是否与原先设置的标准有所偏差来进行跟踪控制的。这个过程称作绩效衡量，衡量实况是依据标准衡量、检查工作的实际执行情况，以便与预定的标准相比较的活动。不管是一般控制还是管理控制都是控制过程中一个必要且最核心的环节。

（3）二者都是通过比较之后发现偏差并进行及时纠正，从而达到控制的最终目的的。用控制标准检查工作或者设备的运行情况，看其状况是否与控制标准相符，如果发现差距和存在的问题，将采取矫正措施，使工作或设备按原定标准运行，或调整控制标准，使之更符合客观实际。

9． 为什么说管理工作也是一门艺术？

【答案】管理是在特定的组织内外环境下，通过对组织的资源有效地进行计划、组织、领导、控制而实现组织目标的过程。管理工作是一门艺术，在这里指的是创造性的方式、方法。管理的艺术性，指一切管理活动都应当具有创造性。在实际的管理中，没有一成不变的模式，没有放之四海而皆适用的方法。说管理工作是一门艺术的理由包括:

（1）管理总是在一定的环境中的管理。管理的最终目的是使组织适应环境，环境又在不断的变化发展，因此就不可能有一成不变的管理模式，管理的模式和方法要视具休情况而定。

（2）由管理的主要对象一一人所具有主观能动性和感情所决定的。人的主观能动性的基础是人能够积极地思维，能够自主地做出行为决定。管理工作者只有充分利用这种主观能动性，才能够将人们的积极性和创造性凋动起来，使他们自觉地为实现组织的目标去努力地工作。此外，人还富有感情，感情是最难数量化、模式化的东西。管理者要根据具体的管理对象、管理环境、管理目的，采取相应的措施去解决所遇到的问题。

管理的艺术性告诉我们，要想做一个成功的管理者，学习管理理论知识是有必要的，但仅仅只有这一点还是很不够的。如果一个管理人员只凭书本知识来开展管理，无视实践经验的积累，无视灵活运用理论的能力，注定是难以有效的。从这种意义上说，管理工作就像其他各种技艺一样，都要利用经过整理的基本知识，并根据实际情况加以创造性地、灵活地运用，这样才能取得预期的成效。