可在营业厅现场也可以拨打公司客服人工热线10010通过验证客户密码信息后办理停机业务，停机业务24小时内生效。 正确。 错误。
客户资料存档时只存贮纸质客户资料。 正确。 错误。
在办理销号时，客户账户下的积分同时减零，不再进行积分兑换。 正确。 错误。
当营业厅遇到特殊情况时，营业员可以自行处理，无需上报请示。 正确。 错误。
归档的文件应齐全完整，并进行系统排列。每卷中，相关的档案材料、复印件要放在一起，复印件在前、材料在后。 正确。 错误。
当用户申请销号时，营业员要详细询问销号原因，并进入客户挽留程序。
