使得顾客获得更大顾客让渡价值的途径有（）。 A.增加顾客总价值。 B.增加顾客总成本。 C.降低顾客总价值。 D.降低顾客总成本。
合格的联轴器端面间隙误差应（）mm。 小于0.09。 小于0.08。 不大于0.10。 不大于0.06。
市场营销作为一种社会管理过程是基于（）等核心概念的运用之上的。 A.需要、欲望和需求。 B.效用、费用和满足。 C.交换、交易和关系。 D.市场。
特许经营企业员工培训与开发的技术与方法有（）。 A.角色扮演法。 B.案例研究。 C.网上培训。 D.工作轮换。
按照培训与工作的关系划分，特许经营企业员工培训分为（）。 A.知识更新培训。 B.提高业务能力培训。 C.职前培训。 D.在职培训。
特许经营企业绩效考评的原则有（）。
