商业银行以在本行业内金融产品或服务的成本最低为目标，商业银行的一切经营活动都围绕这一目标进行，这是（）战略的指导思想。 成本优势。 差异化。 个性化。 成本控制。
顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果超过顾客期望，顾客就会（）。 高度满意。 满意。 抱怨。 忠诚。
根据内容所涉及的范围，研究报告可以分为（） 普通研究报告和学术性研究报告。 描述性研究报告和解释性研究报告。 定性研究报告和定量研究报告。 综合性研究报告和专题性研究报告。
工作分解结构的第一层通常可以是（）。 项目阶段。 高层次的可交付成果。 准备外包出去的子项目。 以上都是。
（）作为一种改善企业与客户之间关系的新型管理模式，主要通过将企业的内部资源进行有效的整合，对企业涉及到客户的各个领域进行全面的集成管理，使企业以更低的成本和更高的效率最大化地满足客户需求并最大限度地提高企业整体经营经济效益。 客户关系管理。 人际关系管理。 资源控制管理。 效益控制管理。
企业标准体系中的工作标准可分为（）。
