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一、名词解释

1． 闭环MRP

【答案】闭环MRP 是指一个完整的生产计划与控制系统。它是20世纪70年代发展起来的，其除了物料需求计划（MRP ）外，还将生产能力需求计划、车间作业计划和采购作业计划纳入MRP ，把能力需求计划和执行及控制计划的功能也包括进来，形成一个封闭的系统。MRP 系统的正常运行，需要有一个现实可行的主生产计划。它除了要反映市场需求和合同订单外，还必须满足企业生产能力的约束条件。基本MPR 系统得到进一步发展，把能力需求计划和执行及控制计划的功能也包括进来，形成一个环形回路，即闭环MRP 。

2． 管理创新

【答案】管理创新是指创造一种新的更有效的资源整合范式，这种范式既可以是新的有效整合资源以达到组织日标和责任的全过程管理，也可以是新的具体资源整合及目标制定等方一面的细节管理。这一概念至少包括五个方面的管理创新内容:①提出一种新发展思路并加以有效实施; ②创设一个新的组织机构并使之有效运转; ③提出1种新的管理方法:④设计一种新的管理模式:⑤进行一项制度的创新。

3． 赫茨伯格在20世纪50年代通过调查发现，影响组织成员工作积极性的因素可以归纳为_____和______，后者只能消除不满，不能让人满意。

【答案】激励因素; 保健因素

4． 流程再造

【答案】流程再造又称企业再造（Re-engineering ）或企业流程再造（BPR , Business Process Re-engineering ）, 是指以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式。它是1993年开始在美国出现的关于企业经营管理方式的一种新的理论和方法。按照该理论的创始人原美国麻省理工学院教授迈克. 哈默与詹姆斯. 钱皮的定义，流程再造是指“为了飞跃性地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程进行根本性重新思考并彻底改革”。企业再造包括企业战略再造、企业文化再造、市场营销再造、企业组织再造、企业生产流程再造和质量控制系统再造。为了能够适应新的世界竞争环境，企业必须摒弃已成惯例的运营模式和工作方法，以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运营方一式。

5． 管理科学学派

【答案】管理科学学派又称数理学派或运筹学派，是泰勒科学管理理论的继续和发展，代表人物是美国的学者伯法（E.S.Buffa ），其代表作为《现代生产管理》。该学派认为，管理就是制定

和运用数学模式与程序的系统，就是用数学符号和公式来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优的答案，以达到企业的目标。其主导思想是使用先进的数理方法及管理手段，使生产力得到最为合理的组织，以获得最佳的经济效益，而较少考虑人的行为因素。

“管理科学”理论的主要特点有:

（1）生产和经营管理各个领域的各项活动都以经济效果好坏作为评价标准，即要求行动方案能以总体的最少消耗获得总体的最大经济效益;

（2）使衡量各项活动效果的标准定量化，并借助于数学模型找出最优的实施方案和描述事物的现状及发展规律，摒弃单凭经验和直觉确定经营目标与方针的做法;

（3）依靠计算机进行各项管理;

（4）强调使用先进的科学理论和管理方法，如系统论、信息论、控制论、运筹学、概率论等数学方法及数学模型。

6． 有效沟通

【答案】有效沟通是指组织能够克服各种因素的干扰，保持信息交流的可靠性和准确性。实现有效沟通需要坚持以下原则:

①正确对待沟通;

②运用反馈机制;

③力求表达清楚;

④能够积极倾听;

⑤拓宽沟通渠道;

⑤加强平行沟通。

二、简答题

7． 在计算机日益普及的今天，为什么定性决策方法仍有用武之地?

【答案】定性决策方法是一种直接利用决策者本人或有关专家的智慧、能力和经验，在系统调查研究分析的基础上，根据掌握的具体情况与资料进行决策的方法。如德尔菲法、头脑风暴法等。科学的定量决策是重要的，但它不能取代科学的定性决策。在计算机己经普及的今天，定性决策方法依然有用武之地，这是因为:

（1）以计算机为主要工具的定量方法适合于具体问题的决策，如价格的制定、产量（批量）的确定、市场产品寿命的状态分析等，而定性方法由于它由决策者通过综合思考，全面比较，联系推理，可以对复杂的、全局的、综合性的问题做出有效的决策。所以越是处于高层的决策者，越是面临综合性强的问题，越要偏重十使用定}h}的方法。

（2）在使用以计算机为主要工具的定量方法时，往往其中某些系数的选择是在一定的范围内，到底采用上限还是下限，其结果不大一样，而其根据在于决策者的主观判断。因此，可以说，定量方法本身就包含着定性的因素。

（3）决策数学模式的建立都是在有限的条件下进行的，影响事物发展的许多因素是己知的，

但更多的因素是未知的; 就是已知因素中，其影响情况与影响程度，许多也是难以掌握和确定的。为此，要建立起能够进行运算（包括借助电子计算机为手段）和在有效时间内能计算出成果的数学模式，就不得不对某些因素予以舍弃，或将变量改为定量，经过这样的技术处理才能有实用价值。而这此技术处理又取决于建模者的主观认识与思维倾向，这仍属于定性范畴。

（4）即使采用计算机技术计算出各种期望值，到底要采用那一种期望值作为决策的依据，仍然要由最终决策者的定性选择。

（5）诀策过程有许多内外界的条件和影响因素，不是固定不变的，对于这些常变常新的情况，不可能反映到定量决策的方法中去，只能依靠最高决策者的定性思考，对定量结果进行必要的修正与调整。

8． 什么是管理哲学? 它由几个方面构成?

【答案】管理哲学就是关于管理的世界观和方法论，管理主客体矛盾运动规律的科学。管理哲学主要由以下几个方面构成:

（1）管理辩证法;

（2）管理认识论;

（3）管理文化;

（4）管理的科学价值观。

9． 何谓技术创新? 技术创新与发明是何关系?

【答案】（1）创新是对“生产要素的重新组合”，技术创新是与生产制造有关的创新。技术创新是企业创新的一个重要方面，从生产过程的角度来分析技术创新，可将其分为要素创新、产品创新、要素组合方法创新等几个方面。

（2）技术创新经常被一些人与技术发明相混同。实际卜，创新的概念要远比发明宽泛:发明是一种创新，但创新决不仅仅是发明。如果说发明可能是新知识、新理论创造基础上一种全新技术的出现的话，那么创新则既可能是这种全新技术的开发，也可能是原有技术的改善，甚至可能仅是儿种未经改变的原有技术的一种简单的重新组合。

10．简述创新的过程。

【答案】创新的过程包括:

（1）寻找机会

创新活动是从发现和利用旧秩序内部的不协调现象开始的。不协调为创新提供了契机。旧秩序中的不协调既可存在于系统的内部，也可产生于对系统有影响的外部。

（2）提出构想

敏锐地观察到不协调现象的产生以后，还要透过现象究其原因，并据此分析和预测不协调的未来变化趋势，估计它们可能给组织带来的积极或消极后果; 提出多种解决问题、消除不协调、使系统在更高层次实现平衡的创新构想。