（）和（）是从“消除一切无效作业与浪费”和“增值”的角度来阐述整个供应链作业成本的控制过程，没有直接涉及特色优势和定位优势，称为“增值链”。 精益生产。 JIT。 规模定制。 同步生产。
在高干病房，一些医护人员称呼患者总是用"赵书记"、"钱局长"等，语调适中，而到了一般病房，称呼就换成了"3床"、"做肠透视的"等，话语十分生硬。从深层次上说，此类现象的本质和解决措施是（） 敬业精神差，应加强管理。 语言不文明，应加强培训。 尊重意识差，应加强教育。 公正意识差，应加强教育。 服务意识差，应加强教育。
有关脊柱外伤与脊髓损伤的关系，下列错误的是（） 脊髓损伤节段与椎骨受伤平面不一致。 胸椎较固定，胸椎的脱位多无脊髓损伤。 有的病例表现为明显脊髓损伤，但X线检查却无骨折脱位。 屈曲型骨折脱位造成脊髓损伤最多见。 椎管狭窄者，脊柱骨折更易发生脊髓损伤。
下列关于医师良心具有的特点不包括（） 是存在于医师意识之中对患者和社会负责的道德责任感。 是医师在内心深处进行自我评价的能力。 是医师对自己行为进行自我判断和评价的心理过程。 是建立在医师主观意识的基础上的，与医疗实践无必然联系。 是多种道德心理因素在个人意识中的有机结合。
与有形产品相比，服务产品具有哪些特点（）。 产品的无形性。 产品的不可分割性。 需求的不稳定性。 产品的不可储存性。
一位3岁患儿因急性菌痢住进医院，经治疗本已好转，即将出院。其父母觉得小儿虚弱，要求输血。碍于情面，医生同意了。可护士为了快点交班，提议给予静脉推注输血。当时病儿哭闹，医护齐动手给他输血，在输血过程中病儿突发心跳骤停死亡。此案例中医护人员的伦理过错是（）。
