[问答题] IT服务管理的十大流程是什么？

1960年在《营销基础》一书中提出4Ps理论的是（） ["科特勒","奥格威","麦卡锡","肯尼迪"] 交换机实现的目标为尽量减少信无交换中信元的（）和在同一条虚通道上进行传输的信元的顺序不能被改变。 甲和乙在类似商品上以近似商标在同一天申请注册，如果甲和乙在申请日前均未使用商标，依据商标法相关规则（） 救死扶伤经当地新闻媒体报道的，在服务质量信誉考核中一次加3分。 简述应急预案演练的种类？ IT服务管理的十大流程是什么？