从外部环境变化中发掘客户需求信息的优点是（） 容易获得。 可靠性强，易于理解和接受。 能为其他途径获得的信息提供可靠的参考。 经过提炼，准确可靠。
饭店日常收益经营管理工作包括（） A、制定有效的定价体系。 B、限制特定房可接受预定的数量。 C、对预定员进行培训。 D、增加或减少折扣房数量。 E向客人提供最适当的客房。
不属于PEST分析法分析的内容的是（） 生活环境。 经济环境。 政治法律环境。 技术环境。
在南半球船舶由气旋前部进入暖区，观测到风向变化为（）。 A．E～SE转为S～SW。 B．E～NE转为N～NW。 C．S～SW转为N～NW。 D．N～NW转为S～SW。
对于谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的处理方法是（） 就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见。 冲他大喊大叫。 不问原因就道歉。 针锋相对，予以质问。
东信公司除了内部利益相关者外，还有一些组织之外的外部利益相关者，不属于它的外部利益相关者的是（）
