某化妆品生产企业把消费者划分为单一品牌忠诚者群体、多品牌忠诚者群体、无品牌偏好者群体。该企业所做的此项工作属于（ ）。 按人口因素细分市场。 按地理区划因素细分市场。 按购买心理因素细分市场。 按购买行为因素细分市场。
全面质量管理中，过程质量和服务质量统称为（ ）。 工作质量。 产品质量。 全面质量。 性能质量。
有一种管理理论认为，当今的市场竞争已经不是企业与企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争。这种管理理论是（ ）。 “网络人”理论。 客户关系管理理论。 流程再造理论。 供应链管理理论。
某企业发展规划部门对国家产业政策进行了分析。该分析属于（ ）。 政治环境分析。 经济环境分析。 资源环境分析。 科技环境分析。
企业人力资源与技术、资本等非人力资源最重要的区别是（ ）。 时效性。 能动性。 客观性。 差异性。
某电器公司技术研发部对W产品的功能和费用进行系统分析，旨在提高该产品的功能与成本的比值，其运用的思想方法和管理技术是（ ）。
