题目：IT服务管理系统中事故管理与配置管理的设计与实现

IT服务管理系统建立的目的在于实施IT服务管理流程后固定这些流程并使其高效地运作，实现IT运行维护工作的信息化。IT服务管理系统可以作为IT运行维护工作的平台，将维护过程中的信息孤岛连接起来。 本文首先介绍了ITSM、ITIL及ITSM系统的背景和发展现状，之后结合自身对ITSM的理解阐述ITSM系统的设计与实现。论文研究思想主要是以ITSM的最佳实践ITIL为理论依据结合自身对IT服务管理的了解及在具体开发实施过程摸索出的经验来进行系统需求分析和设计，尽量满足实际运维工作的需要。技术方面考虑系统的使用特点，进行WEB开发，采用MVC设计模式实现。 主要工作包括： IT服务管理中事件管理子系统的设计与实现。此子系统主要通过统一的事故处理平台、固化操作流程、事故分级、分类等手段，来达到事故有效快速处理的要求。在设计上通过事故管理和系统管理模块来实现其功能。 IT服务管理中配置管理子系统的设计与实现。此子系统主要用来对所有生产环境中与运行相关的配置项进行管理。在设计上通过设置配置项信息和管理配置项两个功能基本模块及合理的数据库设计实现。