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问题:

[多选] 全面质量管理中,企业一般采用平衡计分卡来进行业绩衡量。在从顾客角度确定业绩衡量标准时,可以采用多种指标,下列各项中属于滞后指标的是()

A . 新客户开发率
B . 客户满意度
C . 盈利率
D . 客户关系

下列各项中,可能导致企业权益乘数变化的经济业务有()。 收回应收账款。 用现金购买固定资产。 接受所有者投资转入的固定资产。 用银行存款归还银行借款。 美国政府规定,外国商品到岸价不得低于出厂价格,因此这给国外各个企业的出口带来了一定的影响,对企业来说属于() 经济环境因素。 社会和文化环境因素。 技术环境因素。 政治环境因素。 下列各项中会使企业实际长期偿债能力小于财务报表所反映的能力的有()。 存在将很快变现的存货。 存在很可能败诉的未决诉讼案件。 为别的企业提供债务担保。 速动比率较高。 甲公司是一个食品加工企业,公司的生产部门想重新制定一项采购组合,为了取得最佳的采购组合,甲公司需要考虑的领域有() 质量。 市场。 数量。 价格。 影响企业偿债能力的表外因素有()。 可动用的银行贷款指标。 存在未决诉讼案件。 准备近期内变现的固定资产。 债务担保。 全面质量管理中,企业一般采用平衡计分卡来进行业绩衡量。在从顾客角度确定业绩衡量标准时,可以采用多种指标,下列各项中属于滞后指标的是()
参考答案:

  参考解析

客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额(或市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。
在明确价值定位的过程中,卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标:时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标。

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