[单选] 当服务人员向客人了解需要和想法时，应当使用（）。

酒店用语要杜绝“四语”包括不尊重宾客的蔑视语；缺乏耐心的烦躁语；自以为是的否定语和（）。 赞美语。 刁难他人的斗气语。 手势语。 推托语。 能否在吊起的重物下通过？为什么？ 自动卸压失效时如何处理？ 工作面倾角大于15°时，液压支架必须采取防倒、防滑措施；倾角大于（）°时，必须有防止煤（矸）窜出刮板输送机伤人的措施。 25。 28。 30。 33。 允许用吊钩直接吊装试件试压吗？为什么？ 当服务人员向客人了解需要和想法时，应当使用（）。