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一、简答题

1． 如何看待人力资源管理的责任?

【答案】所有的管理者都要承担人力资源管理的责任，主要是因为:

（1）企业制定的各种人力资源管理制度和政策、做出的各种人力资源管理决策必须反映本企业的实际，才有助于企业经营发展。而要想具有针对性，就必须充分了解企业的状况和各部门的需求，这一方面需要人力资源部门去调查研究，另一方面也需要各个部门及时准确地反映情况，只有这样才能保证制度、政策和决策具有可行性。

（2）企业的各种人力资源管理制度和政策是要实施的，只有真正落到实处才能发挥效用，而制度和政策的实施单单依靠人力资源部门是不够的，还需要各个部门的支持和配合，只有他们积极地在本部门推行，相关的制度和政策才能有效地落实。

（3）人力资源管理的实质是要提高员工的工作技能，激发员工的工作热情，从而推动企业目标的实现，因此人力资源管理工作要贯穿十对员工的日常管理之中，而员工是分散在各个部门中的，所以各个部门的管理者就要承担起这种责任，在平常的工作中对员工进行培训和激励。管理者的管理不力，往往会导致人力资源管理功能的失效。

2． 什么是员工关系管理? 员工关系管理有什么意义?

【答案】（1）员工关系管理是在企业人力资源体系中，各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为，以及其他的管理沟通手段调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从而实现组织的目标并确保为员工、社会增值。从狭义上讲，员工关系管理就是企业和员工的沟通管理，这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段，从而提高员工满意度，支持组织其他管理目标的实现。其主要职责是:协调员工与管理者、员工与员工之间的关系，引导建立积极向上的工作环境。

（2）员工关系管理是企业人力资源部门的重要职能之一，良好的员工关系可以使员工在心理上获得一种满足感，有利于提高其工作意愿和积极性，也在一定程度卜保障企业战略和目标的有效执行。可以说，员工关系是影响员工行为态度、工作效率和执行能力的关键因素，值得企业管理者高度关注和重视。

3． 人力资源管理的内部环境主要山哪些因素构成? 它们是如何影响人力资源管理的?

【答案】（1）企业发展战略

企业发展战略是指企业为了收益而制定的与组织使命和目标一致的最高管理层的计划。人力资源管理是企业管理系统的一个子系统，因此人力资源管理应该同企业的发展紧密结合，从而具

有强大的生命力。

（2）企业组织结构

企业组织结构是指企业内部部门和岗位的设置以及组合方式。

由于不同的组织结构对岗位的设置和组合方式不同，因此，岗位从事的活动和相互之间的关系也是不同的，因此要实现人与岗位的匹配，人力资源管理的活动就会存在差异。

（3）企业生命周期

企业生命周期，是指企业的发展都要经历从开始到结束的相互衔接的几个不同阶段组成的整个过程。企业的生命周期包括以下四个阶段:创业阶段、集体化阶段、正规化阶段和合作阶段。

（4）企业文化

企业文化，是指企业在发展过程中逐步形成的企业成员所共同具有的价值观念、道德准则等观念形态的总和。

企业文化能够影响甚至决定人力资源管理的方式、内容等。企业文化是企业创始人或企业高层领导者价值观念的直接体现，反映了他们对事、对人的基本看法以及基本的价值取向，当这些价值观念在企业成员之间达成共识之后，就形成了企业的文化; 而人们的观念意识又决定着他们的行为，因此不同的企业文化会导致管理方式的不同。

4． 什么是职业生涯? 职业生涯发展有哪此理论?

【答案】（1）职业生涯界定为一个人与工作相关的整个人生历程。我们可以对职业生涯做如下理解:①每个人只有一个职业生涯历程。

②职业生涯是一个连续性的过程。

③职业生涯是一个不断变化的过程。

④职业生涯并没有专业的限制。

⑤职业生涯并不排斥地位、责任、金钱或权力的下降，并非只有发展、提升的职业历程才算是职业生涯。

（2）职业生涯规划与管理的几种基本理论具体包括:

①职业选择理论

它告诉我们应该如何选择职业。比较有代表性的职业选择理论有:

a. 帕金森的特质一因素理论;

b. 霍兰德的人格一职业匹配理论;

c. 沙因的职业锚理论。

②职业发展阶段理论

它关注的是个体的职业发展周期。比较有代表性的理论有:

a. 萨柏的职业发展理论;

b. 格林豪斯的职业发展理论;

c. 沙因的职业发展理论。

③职业生涯管理模型。

它关注的是整个职业生涯管理的过程。

二、案例分析题

5． 宝洁的校园招聘程序

[1].宝洁校园招聘时，采用了哪些方法来对候选人进行评价? 这些方法有什么优点和缺点?

[2].宝洁校园时，主要看重候选人的哪些胜任素质?

[3].宝洁的校园招聘对你有哪些启示?

【答案】[1].宝洁公司在中国高校招聘采用的面试评价测试方法主要是经历背景面谈法。

（1）无领导小组讨论又叫无主持人讨论、无领导小组测试，是评价中心中应用较广的测评技术。无领导小组讨论就是把几个应聘者组成一个小组，给他们提供一个议题，事先并不指定主持人，让他们通过小组讨论的方式在限定的时间内给出一个决策，评价者通过对被评价者在讨论中的言语及非言语行为的观察来对他们做出评价的一种测评形式。

优点:能考察求职者在人机互动中的能力和特性，同时，通过观察讨论过程中每个人自发承担的角色对求职者能力进行一定的考察。

缺点:人数不宜过多; 要保证现场环境。

（2）文件筐测试

文件筐测试又称公文筐测验，是评价中心技术中最主要的活动之一，也是对管理人员潜在能力最主要的测评方法。

优点:情景性强; 非常适合评价管理人员; 综合性强; 表面效度很高; 操作简便，要求低。

缺点:成本较高; 评分较为困难; 对评价者的要求较高; 很难考察他们的人际交往能力。

（3）案例分析

它是让求职者阅读一些关于组织中存在问题的材料，然后让其准备出一系列建议，提交给更高级的管理部门

优点:可以考察求职者的综合分析能力和判断决策能力，适用性广。

缺点:主要用于中高层管理者的选拔。

[2].（1）宝洁在笔试时，试卷包括三部分内容:解难能力测试、英文测试、专业技能测试。解难能力测试整套题主要考核申请者的以下素质:自信心（对每个做过的题目有绝对的信心，几乎没有时间检查改正）; 效率（题多时间少）; 思维灵活（题目种类繁多，需立即转换思维）; 承压能力（解题强度较大，65分钟内不可有丝毫松懈）; 迅速进入状态（考前无读题时间）; 成功率（凡事可能只有一次机会）。

（2）在面试时，主要考察候选人的说服力，毅力，组织计划能力，群体合作能力。

[3].宝洁的校园招聘主要有以下启示:

（1）校园招聘有着严格的步骤和方法，有利于公司挑选出最合适的人选。

（2）采用多种方法对应聘者的综合能力进行考核。

（3）制定严格的评分体系，确保公平与合理。