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一、单项选择题

1． 在组织变革方案形成的过程中，既广泛地动员各层次的人员参与，又对组织员下的思想观念加以引导，以便尽快形成同意方案。这种变革方式被称为（ ）。

A. 参与式

B. 民主式

C. 强制式

D. 上下结合式

【答案】A

【解析】按照变革方案的形成过程不同，变革方式可以分为:

①强制式变革，是指变革涉及者不参加变革方案的制订过程，变革方案通过强制手段付诸实施; ②民主式变革，是指在有关人员相互协商的基础上形成变革方案;

③参与式变革，是指在变革方案形成过程中，既广泛地动员各层次人员参与，又对人们的思想观念有意识地加以引导，以便尽快形成统一方案。

2． 下列关于非正式组织不正确的说法是（ ）

A. 非正式组织主要以感情和融洽为主要的标准

B. 正式组织与非正式组织是交叉混合的

C. 非正式组织的危害要大于积极作用

D. 非正式组织会发展组织的惰性

【答案】C

3． 切斯特·巴纳德将组织看成是一个（ ），在组织中人们应该相互合作。

A. 乌托邦式的工作场所

B. 理想的官僚行政机构

C. 社会系统

D. 权威与自由结合的地方

【答案】C

【解析】切斯特·巴纳德是组织行为的早期倡导者，他在20世纪30年代提出，实际的管理者将组织看作一个需要协调的社会系统; 管理者的工作是沟通和激励雇员做出最大的努力; 组织是一个开放的系统。

4． 公司好几个青年大学生在讨论明年报考MBA 的事情。大家最关心的是英语考试的难度，据说明年将会有很大提高。请根据激励理论中的期望理论，判断以下4人中谁向公司提出报考的可能性最大? （ ）。

A. 小郑大学学的是日语，2年前来公司后，才开始跟着电视台初级班业余学了些英语

B. 小齐英语不错，本科就学管理，但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠

C. 小吴被公认为“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又无家庭负担

D. 小冯素来冷静多思，不做没把握的事。她自信MBA 联考每门过关绝对没问题，但认为公司里想报考的人太多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平，肯定没希望获得领导批准

【答案】C

5． 著名的霍桑研究就是采用（ ） 研究管理中人际关系的成功例子。

A. 归纳法

B 试验法

C. 演绎法

【答案】B

二、简答题

6． 非正式组织的存在及其活动对组织目标的实现可能产生何种影响? 如何有效地利用非正式组织?

【答案】（1）非正式组织的积极作用为:①满足职工的需要。②人们在非正式组织中的频繁接触会使相互之间的关系更加和谐、融洽，从而易于产生和加强合作的精神。③可以帮助正式组织起到一定的培训作用。④非正式组织为了群体的利益，为了在正式组织中树立良好的形象，往往会自觉或自发地帮助正式组织维持正常的活动秩序。

（2）危害为:①非正式组织的目标如果与正式组织冲突，则可能对正式组织的工作产生极为不利的影响。②非正式组织要求成员一致性的压力，往往也会束缚成员的个人发展。③非正式组织的压力还会影响正式组织的变革，发展组织的惰性。

（3）发挥非正式组织的积极作用要求:①利用非正式组织，首先要认识到非正式组织存在的客观必然性和必要性，允许、乃至鼓励非正式组织的存在，为非正式组织的形成提供条件，并努力使之与正式组织吻合。②通过建立和宣传正确的组织文化来影响非正式组织的行为规范，引导非正式组织发挥正面作用。

7． 分析管理学的研究对象及其方法。

【答案】（1）管理学是以各种管理工作中普遍适用的原理和方法作为研究对象的。它是研究管理活动过程及其规律的科学，是管理实践活动的科学总结。管理学是现代化、社会化和各门学科日益发展的产物，横跨自然科学、社会科学和工程技术各个领域，包括生产力、生产关系及上层建筑的各个方面。管理学关系图如图所示。

（2）管理学研究方法

三种是演绎法。

①归纳法 管理学和其他许多社会科学一样，其研究方法基本上有三种:第一种是归纳法; 第二种是试验法; 第

归纳法是通过对客观存在的一系列典型事物（或经验）进行观察，从掌握典型事物的典型特点、典型关系、典型规律入手，进而分析研究事物之间的因果关系，从中找出事物变化发展的一般规律，这种从典型到一般的研究方法也称为实证研究。山于管理过程十分复杂，影响管理活动的相关因素极多，并且相互交叉，人们所能观察到的往往只是综合结果，很难把各个因素的影响程度分解出来，所以大量的管理问题都只能用归纳法进行实证研究。

②试验法

对于管理中的许多问题，特别在微观组织内部，关于生产管理、设备布置、工作程序、操作方法、现场管理、质量管理、营销力一法以及工资奖励制度、劳动组织、劳动心理、组织行为、商务谈判等许多问题都可以采用试验法进行研究。即人为地为某一试验创造一定条件，观察其实际试验结果，再与未给予这些条件的对比试验的实际结果进行比较分析，寻找外加条件与试验结果之间的因果关系。如果做过多次试验，而且总是得到相同结果，那就可以得出结论，这里存在某种普遍适用的规律性。

试验法可以得到接近真理的结论。但是，管理中也有许多问题，特别是高层的、宏观的管理问题，由于问题的性质特别复杂，影响因素很多，不少因素又是协同作用的，所以很难逐个因素孤立地进行试验。并且此类管理问题的外部环境和内部条件特别复杂，要想进行人为的重复也是不可能的。例如投资决策、生产计划、财务计划、人事管理、资源分配等许多问题几乎是不可能进行重复试验的。

③演绎法

对十复杂的管理问题，管理学家可以从某种概念出发，或从某种统计规律出发，也可以在实证研究的基础上，用归纳法找到一般的规律性，并加以简化，形成某种出发点，建立起能反映某种逻辑关系的经济模型（或模式），这种模型与被观察的事物并不完全一致，它所反映的是简化了的事实，它完全合乎逻辑的推理。它是从简化了的事实前提推广得来的，所以这种方法称为演绎法。