[问答题,简答题] 对重点旅客做到“三知三有”是什么？

《管规》对客运职工在接班前有何要求？ 旅客列车服务质量标准划分几个等级？ 旅客列车上那些是重点旅客？ 持用硬席乘车证和探亲乘车证准乘列车等级上有何规定？ 持用通勤、通学乘车证准乘列车等级上有何规定？ 对重点旅客做到“三知三有”是什么？