2017年南京航空航天大学经济与管理学院936管理学原理[专业硕士]考研题库
● 摘要
一、名词解释
1． 职务轮换
【答案】职务轮换是指通过横向的变换，使员工从一个职位调到另一职位以扩展其工作经验的培训方法。一方面，职务轮换可以在一定程度上消除专业分工过细带来的弊端，使员工有机会承担多种工作任务，学会多种工作技能; 另一方面，职务轮换可以使员工全面了解整个组织的不同工作情况，培养更广阔的工作视角，为员工今后的发展和升迁打下基础，从而有利于培养全面的高级管理人才。
2． 组织精神
【答案】组织精神是指组织经过共同奋斗和长期培养所逐步形成的认识和看待事物的共同心理趋势、价值取向和主导意识。组织精神是现代意识与组织个性相结合的一种群体意识，往往以简洁而富有哲理的语言形式加以概括，通常以）一歌、）一训、j 一规、）一徽等形式表现出来，是组织经营宗旨、价值准则、管理信条、发展规划的综合体现，是构成组织文化的基石。
组织精神是指导组织运作的哲学思想和主导意识，通过领导者的引导、宣传、教育、示范以及员工的积极参与配合，在长期的管理实践中逐渐形成，它反映了一个组织的基本素养和精神风貌，是凝聚组织成员的精神动力。
3． 费德勒模式
【答案】费德勒模式是指美国管理学家费德勒在大量研究的基础卜提出的有效领导的一种权变模式。这个模式把领导人的特质研究与领导行为的研究有机地结合起来，并将其与情境分类联系起来研究领导的效果。
费德勒认为:有效的领导行为，依赖于领导者与被领导者相互影响的方式及情境给予领导者的控制和影响程度的一致性。任何形态的领导方式都可能有效，其有效性完全取决于领导方式与环境是否适应。决定领导方式有效性的环境因素主要有三个:①职位权力。这是指领导者所处的职位能提供的权力和权威在多大程度上能够使组织成员遵从他的指挥。一个具有明确的并且高职位权力的领导者比缺乏这种权力的领导者更容易得到他人的追随; ②任务结构。即对工作任务明确规定的程度，任务清楚，工作的质量就比较容易控制，也更容易为组织成员规定明确的工作职责; ③上下级关系。指领导者受到下级爱戴、尊敬和信任以及下级情愿追随领导者的程度。
4． 标杆管理
【答案】标杆管理（Benchmarking ）是指通过学习他人而寻求生产改进和提高的管理方法。20世纪70年代最先由美国施乐公司开始实施，80年代后期在美国企业中广泛推行。标杆管理的主要内容为:选定一个值得学习的企业，立下一个发展的目标，通过建立学习网络观摩学习，将该企业
的长处纳入到自己的行为之中，使组织获得全面革新，最终达到领先的目的。标杆学习的内容涵盖流程、产品、服务以及企业内各个部门的功能发展和协调。
标杆学习在空间范围上可分为内部的标杆学习、外部的标杆学习、功能（通用）的标杆学习三种。①内部的标杆学习是与组织内表现最好的企业相比较，进行学习改进; ②外部的标杆学习是对相同产业中最好的企业（往往是直接的竞争对手）的比较与学习; ③功能的标杆学习是对拥有最先进的产品、服务、流程的企业（可以是产业内的，也可以是产业外的）的比较与学习。
二、简答题
5． 企业在进行组织变革中经常碰到文化的障碍，在处理这种冲突时，是组织变革适应企业文化，还是企业文化去适应组织变革?
【答案】企业在经营过程中，面对着剧烈变化的环境，总是要不断地调整自己的经营策略，以适应环境的变化。这种调整有局部的、战术性的变化，也有全局的、战略性的变化。这些需要做出的变化，有的和组织文化相冲突，有的和组织文化相一致。当组织文化和企业需要做出的变革相冲突的时候，就需要做出相应的调整。在不同的环境下，需要调整的对象是不同的，有时候是调整企业文化，有时候是调整内容。
（1）企业文化适应组织变革的情况有:①组织的变革很重要。由于组织的一切资源都是为组织的战略服务的，组织文化也是一种组织的资源，因此，当组织的变革有可能涉及到组织的战略问题，关系到全局问题的时候，企业的组织文化就需要做出相应的调整来适应变革。另外，当企业面临着生死存亡的关键时刻，企业文化也需要做出调整，来适应变革，因为，如果企业破产了，组织文化也就没有存在的意义了。
②组织文化的抵抗力量很小。组织中的任何一种变革都会遇到阻力，只是阻力的大小不同而己。如果来自组织文化的抵抗力量很小，企业没有必要改变变革的计划，而是如果有必要，就去改变组织文化。
③组织文化本身己经过时，和当代的经营理念严重脱节，就需要对这些文化本身进行变革，虽然也会遭到强烈的抵制，但是，为了企业日后的健康成长，必须对这些文化因素进行变革。
（2）很多企业的变革最后都失败了，有很大一部分原因是该变革根本不适合该公司，和该公司的文化相抵触。组织变革适应组织文化的情况有:
①如果对于组织的一些枝节问题进行变革，而变革的过程中又遇到了强大的来自组织文化的阻力，企业的管理者就应该明白，此项变革有可能是没有必要的，如果一味的坚持，只能导致失败的结果，降低员工的满意度。
②如果变革的内容涉及到组织文化的根本部分，并且遭到了大部分员工，尤其是元老级员工的反对，那么，管理者就需要考虑改变变革的方案，否则，这样的改革方案很可能以失败告终。
6． 管理幅度与组织机构的扁平化有何关系? 组织机构扁平化的原因及其效果如何?
【答案】管理幅度是指一个行政主管所能直接领导的下属人员的数量; 管理层次是指一个组织自上而下分为多少层级。组织机构的扁平化是指管理层次的缩减。
（1）管理幅度与组织机构的扁平化之间的关系
当组织的规模一定时，管理幅度与管理层次之间呈反向变化关系，或者说是相互制约的关系。管理幅度大，组织层次就少; 管理幅度小，管理层次就多。即，组织机构的扁平化增加了管理幅度。
（2）组织机构扁平化的原因
①在下属人员条件一定的情况下，领导者的知识、技能、思想觉悟、组织能力、健康状况等水平越高，管理幅度就越宽; 同样，在管理者的素质水平一定的情况下，下属成员的知识、技能、思想觉悟、自治能力等越高，管理幅度也越宽;
②现代通信技术的运用，大大缩短了信息收集、传递、处理、反馈的过程，管理幅度自然可以扩大;
③管理者善于同下属成员一起，制定出若干工作标准，放手让下属按标准行事，并把一些较次要的问题授权下级处理，自己只负责重大问题的决策，处理例外事项，其管理幅度自然可以扩大。
（3）组织机构扁平化的效果
①信息传递的时间大大缩短，效率提高，并且不容易失真;
②机构扁平化以后，减少了管理人员和相关费用;
③企业的运转效率得到了很大的提高。
三、计算题
7． 某企业有两个投资项目。A 项目市场需求量的期望值为2000个单位，该市场需求量服从正态分布，其标准差为500个单位，该项目的固定成本为200万元，产品价格为3500刀单位，变动成本为1500元/单位。B 项目市场需求量的期望值为2500个单位，该市场需求量服从正态分布，其标准差为750，该项目的固定成本为100万元，产品价格为3000元/单位，变动成本为2000元/单位。从市场需求变动的角度考虑，问哪一个项目发生亏损的可能性较大?
【答案】设A 项目的市场需求为X ，则X~N（2000, 5002）; 设B 项目的市场需求为Y ，则Y~N（2500, 7502）。
项目A 的利润为:R A = 3500X-2000000-1500X=2000X-2000000
所以P （ RA<0）=P（ 2000X 一2000000<0）
=
所以P （ RB <0）=P（ 1000X 一1000000 < 0）
=
的可能性是一样大的。
项目B 的利润为R B =3000B-1000000-2000Y=1000Y-1000000 综上所述，P （Rx<0）=P（R Y <0），所以，如果从市场需求变动的角度考虑，两个项目发生亏损