并不是企业的所有资源、知识和技术都能形成持续的竞争优势，都能发展成为核心能力。核心能力的特征包括价值性、异质性、不可模仿性、难以替代性以及（） 独立性。 创新性。 扩展性。 实用性。
消费者的个人经验一般对消费者的购买决策有一定的影响，下列不是消费者个人经验表现的是（） 情趣爱好。 消费者个性。 朋友影响。 自我形象。
从投诉者知道或者应当知道权利被侵害时起算，向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期间为15天
旅行社自接到被投诉通知之日起，作出书面答复的时限为90天
师德建设的核心必须处理好的“三个关系”是什么？
“生物人”通过社会文化教化，获得人的社会性，获得社会生活资格的过程，被称为（）
