“建立零抱怨系统”要求企业做到（） ["用长期优质的服务将客户包围，使得竞争对手没有机会接近客户","设立客户服务热线，提供24小时服务，并承诺在最短时间内改进客户不满意之处","坚持用细微周到的服务来赢得终身大客户","建立客户服务的专项基金，用来为客户提供超值的服务"]
（）、（）与社会评价是侵犯概念的三个要素。
小型会议排列的礼仪要求正确的有（）。 ["讲究面门为上，面对房间正门的位置一般被视为上座","讲究右为上，进门方向坐在右侧的人为地位高者","讲究居中为上，小型会议通常只考虑主席之位，但同时也强调自由择座","小型会议主席不可以坐在前排中央的位置"]
常见的心理防御机制可分为（）、替代性防御、掩饰性防御、逃避性防御、攻击性防御五大类。
如果软交换下的IAD要实现主叫号码显示功能，那么这个IAD使用的包模板必须包括（）. ["NT","FSK","XAL","AU"]
一级相变，在相变点两相的（）连续，但化学势的一级偏导数存在突变。
