旅游投诉受理的程序是什么？
根据《旅行社条例实施细则》，设立社应当加强对分社和服务网点的管理。其内容不包括（）。 统一招徕。 统一财务。 统一咨询。 统一组团。
（）是梯段高度尺寸的正确标注形式。 注出步级数及梯段高度。 注出各步级高度及步级数。 步级数×步级高度=梯段高度。 步级高度×步级数=梯段高度。
画楼梯平面详图中的踏面之前，无需先定出（）。 平台宽度。 梯段长度。 梯段宽度。 栏杆长度。
宴请的组织工作一般不考虑：（） 宴请对象、范围与形式。 宴请时间、地点。 定菜。 宴会场所的档次。
当客户抱怨发动机故障灯亮时，首先应该做什么？（）
