● 摘要
摘 要
随着世界经济、金融行业一体化进程的快速发展，作为北京农商银行三大主要业务种类之一的个人业务已成为了银行业竞争的重要领域。而个人客户关系管理对个人银行业务发展起着关键作用。北京农商银行在实际的经营中也非常重视个人客户关系管理，采用传统的客户关系管理模式在企业生存竞争中，存在业务指标难以达到标准、风险意识较弱等问题，所以利用现代信息技术为其开发PCRM系统则显得尤为必要。
本课题的研究目标是开发设计及实施一套适合北京农商银行运营和发展的PCRM系统，此系统是集个人客户、个人客户经理的信息管理和渠道整合；客户的业务分析、服务管理、营销管理、银行卡积分管理、产品信息等方面为一体的综合性管理信息系统平台。本设计通过对北京农商银行个人客户关系管理的应用，旨在提高某北京农商银行对客户的服务水平，提高客户的满意度与忠诚度，减少客户流失率，提高银行对个人客户业务的管理水平，最终提高某北京农商银行的核心竞争能力。
通过本课题的研究，提升了北京农商银行在个人客户关系管理方面的质量和效率。
关键词：个人客户关系管理（PCRM），系统设计，系统实施
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