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第五篇 控制 ......................................................................................................................................................... 114 第十四章 控制与控制过程 ................................................................................................................................. 114

本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 114 第十五章 控制方法 ............................................................................................................................................. 119

本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 119 第六篇 创新 ....................................................................................................................................................... 126 第十六章 管理的创新职能 ............................................................................................................................... 126

本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 126 第十七章 企业技术创新 ................................................................................................................................... 132

本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 132 第十八章 企业组织创新 ..................................................................................................................................... 139

本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 139 第四篇 专业课核心题库 ..................................................................................................................................... 146

2018年后勤工程学院442军硕专业二（后勤理论）之管理学考研核心题库 . ...................................... 146 一、核心题库—名词解释 ........................................................................................................................... 146 二、核心题库—简答题 ............................................................................................................................... 156 三、核心题库—论述题 ............................................................................................................................... 242 四、核心题库—案例分析题 ....................................................................................................................... 288 第五篇 仿真模拟题 ............................................................................................................................................. 335

2018年后勤工程学院442军硕专业二（后勤理论）之管理学考研仿真模拟题（一） . ...................... 335 2018年后勤工程学院442军硕专业二（后勤理论）之管理学考研仿真模拟题（二） . .......... 349 2018年后勤工程学院442军硕专业二（后勤理论）之管理学考研仿真模拟题（三） . .......... 362 第六篇 专业课冲刺押题 ..................................................................................................................................... 375

2018年后勤工程学院442军硕专业二（后勤理论）之管理学考研冲刺押题（一） . .......................... 375 2018年后勤工程学院442军硕专业二（后勤理论）之管理学考研冲刺押题（二） . ............ 389 2018年后勤工程学院442军硕专业二（后勤理论）之管理学考研冲刺押题（三） . ............ 403 版权声明 ............................................................................................................................................................... 417

一、考试科目

目标院校：后勤工程学院

考试科目：军硕专业二（后勤理论）（442）[专业硕士]

二、初试参考书目

周三多《管理学》

王占俊《军事后勤概论》

三、适用院系

军事硕士

四、招生专业目录

五、考试题型

1、名词解释 2、简答题 3、论述题

4、案例分析题

六、考研大纲/考研提纲

一、管理活动与管理理论

1、管理定义的基本内涵

2、管理职能的具体含义及相互关系

3、管理的性质，管理学的基本知识框架及其研究方法 4、管理活动、管理思想与管理理论之间的关系 5、管理理论演变的基本线索

6、主要管理理论的理论要点、利弊分析及实际应用。

二、道德与社会责任

1、崇尚道德的管理的特征

3、怎样正确看待社会责任与利润取向的关系。

三、全球化管理

1、国际化经营的概念、特征，全球战略的选择。 2、不同的全球战略的适用条件、特点、优缺点。

四、信息与信息化管理

1、信息管理工作。

五、决策与决策方法

1、有关决策的各种理论的主要内容与基本特征 2、决策过程每个步骤所要注意的问题及其解决办法 3、应用各种决策方法分析实际中的决策问题。

六、计划与计划工作

一、计划与决策的关系 二、各种计划之间的关系 三、计划的层次体系

四、计划编制过程的内在逻辑

五、目标管理的基本思想及其实施步骤，目标的性质 六、滚动计划法的应用和评价。

七、组织设计

1、组织设计的任务、基本原则以及影响因素 2、组织部门划分的基本形式

3、职权与权利、幅度与层级、集权与分权之间的区别与联系 4、影响组织幅度设计和分权的各种因素。

八、人力资源管理

1、编制人力资源计划的基本程序和内容 2、员工招聘的程序与方法

3、外部招聘与内部提升的优缺点

4、对员工进行培训和绩效评估的方法。

九、组织变革和组织文化

1、组织变革的类型、过程与程序 2、组织变革阻力的克服。

十、领导概论

1、领导与管理的联系与区别

2、领导方格理论中的五种领导方式

3、领导情景理论中菲德勒权变理论的研究对象和结论 4、途经－目标理论的领导维度和基本观点

5、领导生命周期理论中成熟度与领导行为方式的对应

十一、激励

1、激励在管理的领导职能中的地位

2、需要层次理论的提出者、基本观点和意义 3、双因素理论的提出者、研究对象和一般结论

4、公平理论的基本要素、横向比较和纵向比较的公式描述 5、期望理论的基本思想与其实 6、正强化与负强化的一般形式。

十二、沟通

2、沟通的过程与类别 3、有效沟通的影响因素 4、有效沟通的实现。

十三、控制

1、控制的必要性 2、控制与计划的关系 3、控制的基本类型

十四、管理的创新职能

1、创新职能在管理中的重要意义2、创新职能的基本内容 3、创新的过程

4、创新管理的技能。

说明：因为学校不对外公布该科目的历年真题，所以暂时没有收集到真题。通过对比不同院校众多年份的真题我们发现其题型、出题难度、出题重点及出题风格等相似性极高，不乏有考题完全相同的情况出现，所以本部分精选了近年兄弟院校考研真题供复习参考。

江西师范大学873管理学IV 2016年考研真题(B卷）

一、名词解释（每小题5分，共30分） 1、管理学 2、保健因素 3、反馈控制 4、命令一致原理

5、商议式的管理方法 6、战略

二、简答题（每小题8分，共40分） 1、简述管理过程学派的基本观点。 2、简述决策的程序。 3、简述组织工作的步骤。 4、简述计划工作的步骤。

5、根据卡茨的研宄。管理者应具备哪些基本技能？

三、论述题（每小题2S 分，共50分）

1、试论人员配备工作在管理五大职能中的地位作用及其重要性。

2、组织中的信息管理工作通常包括哪些环节? 每个环节的内容与特征各是什么？

四、案例分析题（共30分）

北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。首先他需要为公司的各部门制定工作目标。刘总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。刘总感到很困惑。

请用管理学理论分析问题，并提出解决的策略

安徽工业大学871管理学2015年考研真题（A 卷）

一、简答题（30分）

1、组织及组织构成要素. （6分）

2、企业社会责任内涵及主要内容. （6分）） 3、组织设计的原则. （6分） 4、集权与分权. （6分） 5、动机与激励. （6分）

二、论述题（120分）

2、管理环境与企业生产经营活动的关系，并以具体实例进行分析说明. （40分）

3、德鲁克在《创新与企业家精神》中为我们揭示到：如果你懂得在哪里以及如何寻找创新机遇，你就能系统化地管理创新；如果你懂得运用创新的原则，你就能使创新发展为可行的事来。请你评述上述观点，并举例具体说明. （40分）

杭州电子科技大学管理学2014年考研真题

一、单项选择题(本題共10个小题，每小题2分，共20分） 1.( )是法约尔的代表作。 A. 《科学管理原理》

B. 《工业管理和一般管理》 C. 《社会组织和经济组织理论》 D. 《车间管理》

2. 孙子兵法认为：作战的势态可分奇正两种，但由正变奇，由奇变正则是无穷无尽的。他指出“故兵无常势，水无常形，能因敌变而取胜者，谓之神”，这一描述，从现代管理中，更符合：( )

A. 权变理论原则 B. 系统理论原则 C, 权责对等原则 D. 统一指挥原则

3. 山现以下哪一种情况时，从理论上讲，管理幅度应该缩小( )。 A. 管理人员能力强

B. 管理人员需要处理的非日常性事务较多 C. 管理人员处于中层的管理层次 D. 管理人员配备了必要的助手

4.( )不是决策的特征 A. 明确而具体的决策S 标 B. 有两个以上的备选方案 C. 以了解和寧掘信息为基础 D. 追求的是最优最好方案

5. 王刚是一位非常努力和上进的年轻人，原来是车间的普通工人，由于工作努力，很快由工人提升为. 工段长，后又被提拔为车间主任。从他一贯的丄作情况来看，公司发现他在历任的每一个职位都工作得很有成效。为此，公司高层经过讨论，一致同意他担任刚刚空缺出来的生产副厂长之职。但一年过去了，王刚的作不但没冇开展起来，而且情况还不如他上任之前。针对以上的情况，你认为最可能的原因是( )

1. 他还没有足够的时间了解情况和适应环境。 2. 生产副厂长的职位耍求超过了他自身的能力。 3. 由王刚上任，他没有得到充分的职权。 4. 下层对新上任的他没有给与充分的支持。

6. 车间主任老丁最近发现，质检员小林一有空就与机关的小柳、设计室老张和门卫老杨等一起谈足球，个个眉飞色舞，而参加工作例会却没精打采，对此，你认为老丁-最好采取什么措施？( )

A. 批评小林，并对他提出要求，以后不许在厂里和别人谈论足球。

D. 在强调必须遵守工作制定同时，在车间搞一个球迷会，并亲自参加协会活动。 对上述情况不闻不问，任其自由发展。

7. “胡萝卜加大棒”的管理方法是针对( )假设而提出来的。 A. 经济人 B. 社会人 C. 自我实现人 D. 复杂人

8. 根据马斯洛的需要层次论，下列需求从低到高的排列顺序是( ) (1)就业保障

(2)上司对自己工作的赞扬 (3)工作的挑战性 (4)同乡联谊会

（5) 满足标准热量摄入量的食品 A.(5)(l)(4)(2)(3) B.(5)(4)(l)(3)(2) C.(5)⑷⑪(2)(3) D.(5)⑪(3)⑷(2)

9. 事业部制组织结构有许多优点，特别是在调动企业中下属管理人员和员工积极性方面，有独特的优势，但是从组织的设计的基本原则上分析，它往往不利于:( )

A. 统一指挥原则 B. 权责对等原则 C. 机构精简原则

D. 因事设置和因人设置相结合的原则

10. 某企业多年来任务完成得都比较好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系很差。该领导很可能是管理方格中所说的：( )

A. 贫乏型 B. 任务型 C. 俱乐部型 D. 中间型

二、判断题（对的划✔; 错的划✘。本题共10小题，每小题1分，共10分） 1. 企业的规章制度一旦制定出来，就必须不折不扣地加以执行。( )

2. 因为人们很难获得最优决策，只能接受满意决策，而满意决策在很大程度上取决于决策者的主观判断，所以结果往往是“走一步，看一步，摸着石头过河。”( )

3. 系统管理理论把企业作为一个封闭的社会小系统。( )

4. 领导者的责任不能随着权力的下放而相应地全部转移给下级。( ) 5. 公平理论认为，员工的作动机主要受绝对报酬的影响。( ) 6. 管理宽度越小，越易控制，管理人员的费用也越低。( ) 7. 标管理既是一种管理方法，也是一种激励技术。（) 8. 非正式组织的存在表明企业内部管理不善。( )

10. 完善的控制系统有助于授权。( )

三、简述题（本题共6个小题，每小题10分，共60分） 1. 泰勒的科学管理理论的主要观点有哪些？

2. 目标管理的概念和特点是什么？

3. 马斯洛需要层次理论的主耍内界4什么？

4. 矩阵式组织结构的优缺点足什么？

5. 非正式沟通的概念是什么？非正式沟通有哪些优缺点？

6. 事业部制组织结构的优缺点是什么？

四、案例分析题（本題共3小题，每小题20分，共60分） 案例一

波士顿图书公司的组织改革

波士顿图书公司是美国一家地方性的图书公司。近10年来，这个公司从一个东部城市的中等书店发展成为一个跨越7个地区，拥有47家分店的图书公司。多年来，公司的经营管理基本上是成功的。下属各分店，除7个处于市镇的闹区外，其余分店都位于僻静的地区。除了少数分店也兼营一些其他商品外，绝大多数的分店都专营图书。每个分店的年销雋量为26万美元，纯盈利达2万美元。但是近3年来，公司的利润幵始下降。2个月前，公司新聘苏珊任该图书公司的总经理。经过一段时间对公司历史和现状的调杳了解，苏珊与公司的3位副总经理和6个地区经理共同讨论公司的形势。苏珊认为，她首先要做的是对公司的组织进行改革。就目前来说，公司的6个地区经理都全权负责各自地区内的所有分店，并且掌握有关资金的借贷、各分店经理的任免、广告宣传和投资等权力。在阐述了自己的观点以后，苏珊便提出了改组组织的问题。一位副总经理说道：“我同意你改组的意见。但是，我认为我们需耍的是分权而不是集权。就目前的情况来说，我们虽聘任了各分店的经理，但是我们却没有给他们进行控制指挥的权力，我们应该使他成为一个有职有权，名副其实的经理，而不是有名无实，只有经理的虚名，实际上却做销售员的工作。”另一位副总经理抢着发言：“你们认为应该对组织结构进行改革，这是对的。但在如何改的问题上，我认为你的看法是错误的。我认为，我们不需耍设什么分店的业务经理。我们所需要的是更多的集权。我们公司的规模这么大，应该建立管理资讯系统。我们可以透过资讯系统在总部进行统一的控制指挥，广告工作也应由公司统一规划，而不是让各分店自行处理。如果统一集中的话。就用不着花这么多工夫去聘请这么多的分店经理了。”“你们两位该不是忘记我们了吧? ”一位地区经理插话说：“如果我们采用第一种计划，那么又有的工作都推到了分店经理的身上；如果采用第二种方案，那么总部就耍包揽一切。我认为，如果不设立一些地区性的部门，要管理好这么多的分店是不可能的。”“我们并不是耍让你们失业。”苏珊插话说：“我们只是想把公司的工作做得更好。我会对组织进行改革，并不是要增加人手或是裁员。我只是认为，如果公司某些部门的组织能安排得更好，工作的效率就会提高。”

结合案例背景，请冋答下列问题：

U) 本案例中，有哪些因素促使该图书公司要进行组织改革？

（2) 集权和分权最本质的区别是什么？两位副总经理的发言，各自耍达到的目的是什么？为什么？

案例二

如何塑造髙绩效团队

耗资比前一颗卫星髙二倍，正因为如此，公司组织了一个项目组，集中了最优秀的技术人才和管理人才，耍求项目组在七个月的时间内完成这个项目并将卫星装船运往航天中心。开始时，项目进展顺利，工程师、研究人员、设计人员、制造工人精诚合作，检测人员和控制人员精心测控，提供了大员的数据资料。事实上，这个由各方面人才组成的项目组有很髙的内聚力。到第四个月月底，整个工程比计划提前了9天。然而，当工程项目进入最后阶段时，项目经理发现:工程进度慢了下来，出勤率也有所降低，每天的工作量仅是一个月以前的75%。在最近的十天中，工程进度滞后了4天。离竣工还有一个月时间，如果按目前这个速度发展下去，项目完成要比计划日期拖后3天。如果项目不能提前完成，不仅得不到提前奖，公司利润将会大幅度下降。因此，项目经理必须尽最大努力确保项目提前6天完成。项目经理找到他的下属谈话了解到，项目组的员工获得小道消息：公司在一次军事项目的投标中失败，项目被竞争对手夺去，而公司管理层认为，他们设计的航天器优于其他任何竞争者，只要裁减部分职工，降低成本，就一定能得到新的项目，裁员工作将在下个月开始...... 。项目经理半信半疑，他的最大苦衷就是不知道该对下属说什么，怎样才能调动下属积极性，确保项目顺利完成。

结合案例背景，请回答下列问题：

（1）该项目团队的凝聚力与行为规范发生了哪些变化？

（2) 在当前情况下，项目经理应采取哪些措施以确保项目顺利完成？运用沟通理论和领导理论予以分析并提出有效对策。

案例三：

SH 物流公司的培训

这是一次为SH 物流公司举行的一次培训课。课堂上，培训师时而在长篇大论的讲述，时而在白板上书写着，但讲台下面却很混乱。中间下课休息时，学员聚集在一起议论，仓储主管小李说：“你们觉得这位名师如何？我可是耐着性子听了这两天半的课了，本以为他可能会讲些实用的内容，可是这三天的培训课快完了，我也没听到与我工作相关的内容！”而货运主管小齐大卢说道：“主管在培训前可是发话啦，受训完回岗可是有任务的，我是做运输的，我想知道如何解决运输中突发事故，比如遇到发错货了、途中遭劫或货物被人做手脚了等问题时应该如何处理，结果听了半天，还没有摸到门道！”“这可不行啊，我们可是花了大价钱请他来上课的！平常工作这么忙，能坐到这里听课多不容易啊！耍不是看他斯斯文文的样子，我早就提议人家将他赶下台了！”检验员小杨也急切地插话。仓储主管小李乂接着说：“我们抱怨也没用啊，还是快想想办法吧。要不我们将这些情况向HR 经理反映一下。”货运主管小齐说：“对！对！我们花钱并不是坐在这里听听课就行了，他虽然讲的都没错，但对我们没有用啊！我们的这些想法一定要讲出来，一定耍讲出来！”在企业人力资源培训活动过程中，这种令人失望的亊并不少见，只是程度不同而己。

结合案例背景，请冋答下列问题：

（1) 分析说明是什么原因导致上述培训课程质暈问题的发生？

（2) 为了提高培训X 作质量和效果，应采取哪些有效措施？

（试题完）

广东工业大学826管理学2013年考研真题

一、名词解释（每小题6分，共30分）

1. 业务流程再造过程

2. 管理

3. 彼得现象

4. 压力

5. 标杆管理

二、单项选择题（每小题2分，共20分）

1. 管理不以人的意志为转移，也不因社会制度意识形态不同而有所改变，是一种客观的存在，这属于管理的( )。

A 社会属性

B 自然属性

C 科学属性

D 物理属性

2.( )对于基层管理者最重要。

A 人际技能

B 技术技能

C 概念技能

D 决策技能

3.( )是科学管理的创始人。

A 亚当·斯密

B 泰罗

C 马斯洛

D 彼得•圣吉

4.( )是系统的最基本特征。

A 层次性

B 集合性

C 相关性

D 依赖性

5. 下列属于人员配备原则的是( )。

A 任人唯亲

B 以轉取人

C 因事择人

D 随机安排

6.( )是导致团体内部或团体之间发生冲突的最直接因素。

A 竞争

B 利益

C 性格

D 管理

7. 领导班子的结构包括年龄结构、知识结构、能力结构和( )

A 专业结构

B 性别结构

C 地区结构

D 文化结构

8. 处于马斯洛需要层次中的最髙层次的需要是（ )。

。

B 安全需要

C 自我实现需要

D 社会需要

9. 管理信息的特征包括价值的不确定性、形式内容的更替性和( )。

A 虚拟性

B 内容的可干扰性

C 不可靠性

D 煽动性

10. 控制过程基本环节包括确立标准、衡量成效和( )。

A 纠正偏差

B 奖励

C 惩罚

D 技术创新

三、简答题（每小题10分，共40分）

1. 简述管理的5个基本职能。

2. 简述中国现代管理思想发展的新趋势。

3. 简述系统原理的要点。

4. 管理方法一般包括哪些？

四、计算题（共10分）

某次会议，与会者平均小时工资率为120元，参会人数为12人，会议延续时间为3小时，请计算其会议直接成本。

五、论述题（每小题15分，共30分）

1. 如何有效组织创新活动？

2. 试述波特一劳勒激励模型主要内容。

六、案例分析（共20分）

某公司一位管生产的副总，每次开生产例会的时候，女职工都会带着纸巾或手帕，主要用来擦眼泪。因为在每次例会上，那个副总都指名道姓地骂他的下属。他的下属们整天在一种高压和恐惧下工作，结果生产系统问题越来越大，公司效益也越来越差。针对这种情况，请你分析：

1. 产生这一现象的原因是什么？（10分）

2. 如何解决这些问题？（10分.

东北财经大学管理学试题B2012年考研真题

一、概念题（每题3分，共30分）

1、直线制结构

2、市场渗透

3、前馈控制

4、波士顿矩阵

6、愿景

7、横向一体化

8、非程序化决策

9、使命型文化

10、效果

二、简答题（每题10分，共50分）

1、如何辨识成功管理者与有效管理者的差异？

2、网络计划法的优化思想是什么？

3、简述经理角色学派有关决策类角色内涵的认识。

4、彼得•圣吉所倡导的学习型组织具有哪些典型特征？

5、控股型组织结构的特点是什么？

三、论述题（第1、2题每题15分，第3题20分，共50分）

1、请依据过程型激励理论提出十条重要的管理建议。

2、著名的战略管理学家迈克尔•波特认为战略是可以设计出来的，而另一著名的管理学家明茨伯格则认为战略不是设计出来的，而是在不断的实践过程中演进出来的。试对两人的观点进行评论。

3、菲德勒的领导权变理论如何对领导方式和领导情景进行区分，试分析这一理论的科学性和不足之处。

四、案例分析（共20分）

腾讯QQ 和奇虎360的世纪之战

目前腾讯QQ 和奇虎360是国内最大的两个客户端软件。QQ 作为桌面客户端软件，已拥有超过6.125亿的用户，现逐步将业务延伸到互联网的诸多领域。360则是以“永久免费”的策略迅速蹿红，成为国内市场占有率最高的安全软件，用户数量超过3亿。

腾讯QQ 本质是基于即时通讯的社交网络，360则是主推互联网安全服务。虽然双方创始人都始终强调腾讯和奇虎并非存在直接竞争的关系，但是对市场份额的激烈争夺还是促使双方展开了中国互联网的“世纪之战”。

1、战争前夜

事件一：QQ 医生初涉安全领域即遭360围追堵截2010年1月21日，腾讯推出QQ 医生3.2版本，界面及功能酷似360, 并在春节期间利用QQ 捆绑大范围推广。360立即做出阻击，协助用户陆续卸载QQ 医生，其市场份额由40%骤降至10%以下。

事件二：医生悄然升级到管家，360防不胜防

5月31日，腾讯重新发布了QQ 医生3.3升级版QQ 电脑管家，功能更加强大，几乎覆盖了360安全卫士所有功能，此举令正忙于与金山大打诉讼战的360猝不及防。

2、战争爆发

事件一：360下战书，指称腾讯QQ 窥探用户隐私9月27日，360发布了一款名为“360隐私保护器”的软件，监测QQ 对用户电脑中文件的查看情况，并指称QQ 窥视用户隐私文件。一时间，“QQ 侵犯用户隐私”的质疑引起了广大网民对QQ 客户端的担忧和恐慌。

事件二：QQ 应战，将360告上法庭10月14日，QQ 发出声明，指出360利用虚假宣传手段，误导和欺骗用户，诬蔑其“窥视”用户的隐私，给腾讯产品和服务的声誉造成极大损害。腾讯公司已经正式起诉奇虎360，要求奇虎及其关联公司停止侵权、公开道歉并作出赔偿。

3、战争升级

事件一：QQ 成立同盟军，“单挑”变成“群斗”10月27日金山、百度、腾讯、傲游、可牛等公司联

事件二：360推扣扣保镖，屏蔽QQ 广告，阻止QQ 扫描10月29日，360推出安全工具“扣扣保镖" ，称该工具可以全面保护QQ 用户的安全，包括阻止QQ 查看用户隐私文件、防止木马盗取QQ 帐号以及给QQ 加速等功能。

事件三：QQ 胁迫消费者“二选一”11月3日晚，QQ 弹窗向用户发布了一封公开信，强烈指责360强制推广并胁迫用户安装非法外挂“扣扣保镖”，导致QQ 失去相关功能，QQ “艰难决定”停止在装有360软件的电脑运行，要求用户必须卸载360安全软件才可登陆QQ 。

事件四：360打出弱者牌，周鸿祎泪洒博客360发出声明称“扣扣保镖”因保护QQ 用户安全、阻止QQ 偷窥用户隐私而遭到腾讯恶意报复，而金山、遨游、百度、腾讯等企业“合伙作恶”令360生存艰难。360安全中心董事长周鸿祎在博客上发布“不得不说的话”讨伐腾讯创始人马化腾在行业内的独裁。

2010年11月4日晚，双方在有关部门的协调下己经完成了第一轮的和谈，宣布各自的软件恢复兼容。和解的当晚，腾讯方面在官网发布了三大和解条件，360方面对和解条件未予回应，表示“搁浅争执”。事后360宣布召回扣扣保镖软件，并在官方网站发布名为《QQ 和.360己经恢复兼容感谢有您》的公告。但是腾讯方面表示，在360宣布召回6天后，扣扣保镖仍有500万的安装量，这是极其缺乏诚意的表现。

目前，虽然不兼容所引发的冲突己经渐渐平息，但双方在互联网上的“口水大战”却并没有偃旗息鼓，他们在强调各自的理由同时，是否考虑了消费者的利益呢？。

4、各界评论

《IT 时代周刊》认为：“虽然有分析人士称，两家公司在安全领域的竞争，才是此次激战的关键所在，但对大多数网民而言，隐私究竟有没有被窥探，才是最关心的问题。”《新民周刊》则一针见血指出：“在跟360争斗中，腾讯运用了自己的力量，暴露了它的蛮横；腾讯显示了网络威权，丧失了起码的道义；腾讯展现了网络大佬可怕的愤怒，也提示人们去制约这种独断能力。”而《中国青年报》报道：“动不动就以“弹窗”对骂，让广大无辜网民不堪其扰，双方都声称是为了“保护用户隐私”又让大家无所适从。在“隐私保护”的噱头下，其实是双方保证各自桌面软件占有率的利益博弈。”《凤凰网》的评论是：“从弹窗大战的“被围观”到如今的“被站队”，在腾讯与360两位“老大”的战斗中，身为一个普通用户，得到的不是作为“上帝”的尊重，而是作为“小弟”的无奈和辛酸. 在“老大”们互相攻讦与暗中较量的背后，受伤最大的则是被剥夺了知情权和选择权力的数以亿计的用户。”

阅读上述资料并回答如下问题，

⑪你认为QQ 与360之争，反映了中国企业竞争中的哪些问题？如果从利益相关者的角度看，折射了什么问题？（10分）

⑫你认为在这场争斗中政府应该扮演怎样的角色？为什么？(10分）