下列不属于确定获利能力范围内的是（） 预计购买量。 自我优势的发挥。 竞争对手的了解。 预期销售与利润。
下列哪个不是实施CRM战略必须具备的基本条件（）。 有确实的需求。 企业员工整体素质比较好。 有相对规范的业务流程。 有相应的企业文化基础。 有足够的资金支持。
最富有成效的领导方式是领导者采取种种步骤去设计一种（），使全体成员潜在地或明显地受到动机的激励，并能对它作出有效的响应。
纳兰性德的《菩萨蛮》中写道：“倩魂犹恋桃花月。”请问词中的“桃花月”指的是农历的几月？
客户忠诚的进化一般不包括下列哪个阶段（）。 考察期。 形成期。 稳定期。 衰退期。
TMIS机构属性分（）。
