鼻咽部淋巴引流至：（） A.耳后淋巴结。 B.颌下淋巴结。 C.颏下淋巴结。 D.颈深上淋巴结。 E.颈深下淋巴结。
关于投诉处理中，语言技术使用表述错误的是（）。 A．要保持适中的语速，坚持平和中有激情、耐心中有爱心的语气。 B．避免不耐烦口气外露，并保持热情和自信。 C．尽量使用专业术语，提高专业水准。 D．同时注意语言的简洁，逻辑清晰，体现专业水准。
梨状窝位于：（） A.扁桃体与咽侧索之间。 B.舌根与会厌之间。 C.会厌前方。 D.环状软骨后方。 E.喉口两侧。
预防性使用抗菌药的目的是什么？
投诉处理中对问题处理的表述，错误的是（）。 A．投诉处理中，给出双方接受的解决问题的方案尤为重要。。 B．要提出多种解决方案供客户选择，同时多听取客户的意见，获取其认可和配合。。 C．在这个过程中要可以适当让步，但是一定坚持底线。。 D．对于个别客户非分要求，只要力所能及，要及时了结。。
咽反射是一种：（）
