设备设施投诉主要是由于酒店的设施设备未能满足客人的要求，问题解决后应与客人联系，以示对客人的（）。 正确。 错误。
层挑石块的悬出部分没有限制，上置压石重量为挑石的一倍即可 正确。 错误。
一般情况下，电子商务客户证书使用（）发放方式。 正确。 错误。
对服务态度投诉主是反映服务人员对客服务过程中态度不佳，具体表现为接待过程中待客不主动、语言生硬、态度冷漠、答复不（）等。 正确。 错误。
个人网上银行客户可以申请虚拟卡（亦称e卡），e卡不能（）。 正确。 错误。
施工中大型峰石或石块的吊装必须做到一捆二吊三移四试吊，除特殊因素限制，一般情况下不可采用单绳栓石吊装。
