题目：4S店模式下汽车厂商CRM系统设计与实施

目前汽车行业的营销是以品牌授权4S经销店的模式为主流。作者通过研究汽车的销售流程、消费者价值和生命周期，认为厂商的CRM系统能够有效地提高营销效率降低营销成本。该研究的目的是通过分析在汽车营销4S店模式的销售流程，提出客户关系管理解决方案，并完成其设计与实施；其意义在于进一步改善和优化目前销售流程的效率，更好地为客户提供服务。该研究主要运用定性研究、定量研究等调查分析方法，采用案例分析和数理统计相结合的研究思想，发现4S店销售模式相对于传统销售模式重点要解决的是在客户关系营销环节如何赢取客户。建立和实施一套客户关系管理系统，是本论文要解决的关键问题。基于互联网和现代通讯手段的客户关系管理系统在客户收集、数据分析、关键信息捕捉等方面有极强的优势。互联网环境下的客户关系管理借助各种先进的网络技术和通讯技术，为销售方与客户方的沟通提供了便利的渠道。双方的相互了解使得客户选择产品更具针对性，商家寻找产品的潜在客户群也更精准。本文所述基于通讯手段和互联网的客户关系管理营销系统具备客户信息获取、客户信息管理、销售管理、服务管理等功能。围绕上述功能搭建业务架构及核心流程，完成CRM系统的设计及与之相应的项目实施。