按照《道路交通事故处理办法》的规定，人身伤亡可以赔偿的合理费用不包括（）。 ["受伤人员的医疗费用","残疾赔偿费用","死亡人员的赔偿","精神赔偿"]
当服务处接到书面投诉时，应由（）进行处理，并在（）天内答复业户。 ["A、管理员；三","B、前台客服；二","C、项目负责人；三","D、班组长；二"]
管制
确定车辆损失的基本程序和内容有（）。 ["核定事故车辆损失部位，确定修复费用、签订机动车辆保险定损确认书","核定事故车辆损失部位，零部件报价，确定修复费用、签订机动车辆保险定损确认书","零部件报价、确定修复所需的全部费、签订机动车辆保险定损确认书","零部件报价、确定修复费用、最后共同签订机动车辆保险定损确认书"]
下面属于IP承载网QoS的关键因素是（）. ["A、抖动","B、采样率","C、回音","D、噪音"]
（）是美国心理学发展史上第一个科学心理学家和最后一个哲学心理学家。
