[多选] 银行从业人员在业务活动和与客户交往中，必须遵循的有关“客户投诉”原则主要有（）。

A . A．不轻慢任何投诉和建议
B . B．所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C . C．所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D . D．在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

银行从业人员正确处理与同事关系必须遵循的原则主要有（）。 A．尊重同事。 B．团结合作。 C．公平竞争。 D．互相监督。在活性污泥法中，曝气的型式主要有（），（），（）。德国在文化教育领域实行联邦主义，中央一级的教育行政机构叫（） A．教育部。 B．国民教育部。 C．联邦教育和科学部。 D．教育与就业部。欧洲金属活字印刷技术的发源地是（） A．尼德兰。 B．意大利。 C．西班牙。 D．德意志。除了柏林和北威州，德国的大多数州法定普通义务教育为（） A．9年。 B．10年。 C．11年。 D．12年。银行从业人员在业务活动和与客户交往中，必须遵循的有关“客户投诉”原则主要有（）。

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