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一、简答题

1． 简述绩效评估的过程; 简述绩效评估的五个步骤。

【答案】绩效评估的步骤包括:

（1）确定特定的绩效评估目标

在考评员工时，首先要有针对性地选择并确定特定的绩效评估目标，然后根据不同岗位的工作性质，设计和选择合理的考评制度。

（2）确定考评责任者

人事部门的主要职责是组织、协凋和执行考评方案。要使考评方案取得成效，还必须让那些受过专门评估培训的直线管理人员直接参与到方案实施中来。

（3）评价业绩

通过绩效评价系统根据特定的评估目标内容，对员工进行正确的考评。考评应当客观、公正，杜绝平均主义和个人偏见。在综合备考评表得分的基础上，得出考评结论，并对考评结论的主要内容进行分析。

（4）公布考评结果，交流考评意见。考评人应及时将考评结果通知被考评者。及时通报考评结论，可以使本人知道组织对自己能力的评价以及对其所做贡献的承认程度，认识到组织的期望目标和自己的不足之处，从而确定今后需要改进的方向。如果认为考评有不公正或不全面之处，也可进行充分申辩或补充，这有利于被考评者本人的事业发展，也有利于组织对其工作要求的重新建立。

（5）根据考评结论，将绩效评估的结论备案

根据最终的考评结论，可以使组织识别那些具有较高发展潜力的员工，并根据员工成长的特点，确定其发展方向。同时还需要将绩效评估的结果进行备案，为员工今后的培训和人事调整提供充分的依据。

2． 简述决策理论学派的主要观点。

【答案】决策理论主要有三个学派，即古典决策理论学派、行为决策理论学派和当代决策理论学派。具体内容如下:

（1）古典决策理论

，其决策目的是为了获得最大的经济利益。盛行于20世纪50年代以前，基于“经济人假设”

主要观点包括:①最优化标准。决策者全面掌握有关决策环境的信息情报，充分了解备选方案的情况，决策者是理性的，能按最优化的原则做出选择; ②决策者应建立一个自上而下的执行命令的组织体系; ③决策的目的在于使组织获取最大的经济效益。

（2）行为决策理论（（20世纪50年代以后）

代表人物是西蒙，其代表作是《管理决策新科学》。其主要观点包括:①决策就是管理，管理过程就是决策过程; ②以满意标准代替古典的最优化标准; ③风险型决策中，受经济利益的影响，决策者厌恶风险，倾向十接受风险较小的方案，尽管风险较大的方案可能会带来可观的收益; ④重

视决策者的作用。强调以身作则、全局观念，权威不是强迫命令，依赖和培养下级主动承担责任。

（3）当代决策理论

其主要观点包括:①决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程; ②决策过程主要由以下几个部分组成:分析内外环境、识别机会一确定目标一拟定可行方案一评估备选方案一作业

决定一选择实施战略一检查、监督评估; ③广泛应用数学、系统论、计算机行为科学的有关理论。

3． 请分析预算的作用和局限性?

【答案】（1）预算的作用

①它使得企业在不同时期的活动效果和不同部门的经营绩效具有可比性，可以使管理者了解企业经营状况的变化方向和组织中的优势部门与问题部门，从而为调整企业活动指明了方向;

②通过为不同的职能部门和职能活动编制预算，也为协调企业活动提供了依据;

③预算的编制与执行始终是与控制过程联系在一起的，编制预算是为企业的各项活动确立时务标准，用数量形式的预算标准来对照企业活动的实际效果，大大方便了控制过程中的绩效衡量工作，也使之更加客观可靠;

④在上述此基础上，很容易测量出实际活动对预期效果的偏离程度，从而为采取纠正措施奠定了基础。

（2）预算的局限性

①只能帮助企业控制那些可以计量的、特别是可以用货币单位计量的业务活动，而不能促使企业对那些不能计量的企业文化、企业形象、企业活力的改善等予以足够的重视。

②编制预算时通常参照上期的预算项目和标准，从而会忽视本期活动的实际需要，因此会导致这样的错误:上期有的而本期不需要的项目仍然沿用，而本期必需的上期没有的项目会因缺乏先例而不能增设。

③企业活动的外部环境是不断变化的，这些变化会改变企业获取资源的支出或销售产品实现的收入，从而使预算变得不合时宜。

④预算，特别是项目预算或部门预算，不仅对有关负责人提出了希望他们实现的结果，而且也为他们得到这些成果而有效开支的费用规定了限度。这种规定可能使得主管们在活动中精打细算，小心翼翼地遵守不得超过支出预算的准则，而忽视了部门活动的本来目的。

⑤费用预算总是具有按先例递增的习惯，如果在预算编制的过程中，没有仔细地复查相应的标准和程序，那么，预算可能成为低效的管理部门的保护伞。

4． 简述经营单位组合分析法及其观点。

【答案】经营单位组合分析法是由波士顿咨询公司提出来的。该方法认为，在确定某个单位经营活动方向时，应该考虑它的相对竞争地位和业务增长率两个维度。相对竞争地位经常体现在

市场占有率上，决定丁企业的销售量、销售额和盈利能力; 而业务增长率反映业务增长的速度，影响投资的回收期限。

企业经营业务的状况被分成四种类型，如图所示。

图 企业经营单位组合分析图

（1）“瘦狗”型的经营单位市场份额和业务增长率都较低，只能带来很少的现金和利润，甚至可能亏损。对这种不景气的业务，应该采取收缩甚至放弃的战略。

（2）“幼童”型的经营单位业务增长率较高，目前市场占有率较低。这有可能是企业刚开发的很有前途的领域。高增长的速度需要大量资金，而仅通过该业务自身难以筹措。企业面临的选择是向该业务投入必要的资金，以提高市场份额，使其向“明星”型转变; 如果判断它不能转化成“明星”型，应忍痛割爱，及时放弃该领域。

（3）“金牛”型经营单位的特点是市场占有率较高，而业务增长率较低，从而为企业带来较多的利润，同时需要较少的资金投资。这种业务产生的大量现金可以满足企业经营的需要。

（4）“明星”型经营单位的特点是市场占有率和业务增长率都较高，代表着最高利润增长率和最佳投资机会，企业应该不失时机地投入必要的资金，扩大生产规模。

5． 根据时机、对象和目的的不同将控制分类。

【答案】根据时机、对象和目的的不同，可以将控制分为以下三类:

（1）前馈控制

前馈控制是在企业生产经营活动开始之前进行的控制。其目的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补救。因而，这种控制需要及时和准确的信息并进行仔细和反复预测. 把预测和预期目

标相比较，并促进计划的修订。控制的内容包括检查资源的筹备情况和预测其利用效果两个方面。

（2）同期控制

同期控制，亦称现场或过程控制，是指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督。主管人员愈早知道业务活动与计划的不一致。就可以愈快地采取纠偏措施，可以在发生重大问题之前即使纠正。

（3）反馈控制

反馈控制，亦称成果或事后控制，是指在一个时期的生产经营活动结束以后，对本期的资源