影响客服中心服务水平的因素有（） ["座席代表的技能","客户咨询或办理业务的种类","呼出呼入业务比例","考核指标导向","在线主动服务的程度"]
在没有专用弯管工具的情况下，利用灌砂的方法，直径不大于（）的钢管可以进行冷弯作业。 ["13mm","15mm","17mm","20mm"]
将大众传播的环境谁知影响最早明确地概括为“议程设置功能”并进行了实证考察的是（） ["麦奎尔和S.温达尔","麦库姆斯和肖","霍夫兰与凯尔曼","卡兹和拉扎斯菲尔德"]
在刮削时，为了刮去工件表面大块的稀疏研点，进一步改善工件不平的现象，称为（）。 ["粗刮","细刮","半精刮","精刮"]
135照相机所拍摄的画幅比例为（）。 ["2：3","2：4","3：6","1：1"]
社会成员个人的（），是媒介议程设置功能得以发挥的社会心理前提。
