个人客户经理要营造轻松地氛围，用开放性的问题进行询问，从而引导出试探性问题的答案来获取有价值的客户信息。这种手段的应用属于下列那种客户信息收集方法。（） 大量观察法。 问卷调查法。 个人访谈法。 工作日志法。
消杀作业标准中的“四害”是指（）。 蟑螂。 鼠。 蝇。 白蚁。 蚊。
从免疫病理学角度来说，血吸虫病属于（）. 代谢性疾病。 免疫性疾病。 肠炎。 肝病。
按照贸易壁垒取消的程度，经济一体化可分为以下哪几种形式？（） A、优惠贸易安排。 B、自由贸易区。 C、全盘一体化。 D、关税同盟。 E、完全经济一体化。
在客户需求个性化的时代，为客户提供差别化服务的前提是（）。 细分客户。 建立客户关系。 客户的挖掘。 客户信息的收集、整合、管理、利用。
英国作家霍尔金的小说《指环王》长期不为中国观众所了解，好莱坞将《指环王》搬上银幕之后，《指环王》小说在各大书店高居畅销书排行榜榜首。这说明（）。
