关于《碰伤》的写作方式和风格，下列说法正确的是哪项？（） 冲淡。 平和。 浮躁凌厉。 愤怒。
传统的客户服务方式属于（）类型。 多面对一点。 多面对多点。 一面对一点。 一面对多点。
竞争者的战略假设主要因素是（） 主要竞争者的目标。 企业的资源和能力。 企业的历史和文化。 企业现行战略。
The packing installed in the pump stuffing box is lubricated by （）. gravity and feed oil cups。 grease cups。 hand during installation。 leakage through the stuffing box。
在Windows XP的“资源管理器”中，改变文件属性应选择[文件]菜单项中的（）命令。 运行。 搜索。 属性。 选定文件。
乘电梯时要讲究（）礼节。等候电梯时，应站在电梯门两侧，不要妨碍电梯内的人出来。电梯门打开时，应先让里面的人出来后再依次进入。如果是自动电梯，则应先让老人、小孩女士或客人进入，年轻者、男士或主人应站在电梯按钮旁提供服务。
