问题:
A . 内部基准
B . 竞争性基准
C . 过程或活动基准
D . 一般基准
● 参考解析
【解析】基准类型主要包括: (1)内部基准:企业内部之间互为基准进行学习与比较。 (2)竞争性基准:直接与竞争对手为基准进行比较。 (3)过程或活动基准:与具有类似核心经营的企业为基准进行比较,但是两者之间的产品和服务存在直接竞争的关系。强调同行业不同档次的企业间的比较。 (4)一般基准:与具有相同业务功能的企业为基准进行比较,强调跨行业比较。 (5)顾客基准:与顾客的预期为基准进行比较。根据题意,选项D正确。