小美是初二的学生，学习成绩中等偏下，性格孤僻，在学校经常独来独往，放学后也不跟社区里的同龄人玩耍。小美的母亲是从外地农村嫁到城里的"外来媳"，与亲戚、邻居交往很少。因为身体不好，主要在家接一些手工活贴补家里。小美的父亲是一线操作工人，三班倒，工作十分辛苦，收入较低。父亲对小美比较严厉，父女之间交流很少。因为工作时间关系，父母之间很少沟通，家里有什么事，都是父亲说了算。小美一家也不参加任何社区活动，社会工作者在一次"外来媳"家庭走访中遇到了小美，决定对其开展个案服务。在预估阶段，社会工作者只收集了小美对自己问题的看法，就认定小美的问题源于自信心不足。 问题： 1．本案例的预估阶段，社会工作者还应从小美家庭层面收集哪些资料？ 2．在本案例的预估阶段，社会工作者还应从小美与环境的互动层面收集哪些资料？
当企业在产业内具有较强的竞争优势，而该产业的成长性或吸引力逐渐下降时，比较适宜采用（）战略。 非相关多元化。 相关多元化。 横向一体化。 市场渗透。
（）不是随车装卸人员必须遵守的规定。 驾驶室内不得超过核定人数。 车厢内不得人货混装。 人员应佩戴明显标志。 不得坐在车厢栏板上。
结核分枝杆菌对其诊断最有意义的是（） 菌体结构复杂。 多形性。 生长缓慢。 抵抗力强。 抗酸性。
客户投诉处理体系包括：受理确认、投诉调查、确定责任部门、实施处理方案和（）。 追究责任部门责任。 赔偿的财务处理。 反馈客户对处理的满意度。 总结评价。
仅对巨噬细胞外碱性环境中结核菌有杀菌作用的药物是（）
