西湖十景最早形成于（）时期祝穆著的《方舆胜览》一书。 唐朝。 北宋。 南宋。 五代。
乘车、候车过程中主动维持乘客候车、乘车秩序；对违反地铁有关规定的乘客应采用（）的语言，尽量站在乘客的角度解释是从乘客安全、利益的角度出发。 解释。 诱导。 委婉。 随和。
员工回答乘客咨询时，要耐心有礼，面带微笑。不得有以下行为：（）。 不得不理睬。 不得边走边回答。 不得边工作边回答。 不得以摇头、点头等方式回答乘客。
素质教育课堂教学的地位与作用，应表现在以下哪些方面？（） 课堂教学对于参与者具有个体生命价值。 培养学生的认知。 培养学生健康的情绪、情感。 培养学生合作、交往等方面的能力。
皮肤持久性发红见于（） 发热。 阿托品中毒。 一氧化碳中毒。 真性红细胞增多症。
（）景点被列为西湖十景之首。
