服务人员在说明单据内容时，用手掌指示内容而不能用手指指示，具体的做法是（） 五指并拢。 掌心向上。 掌心向下。 指尖落在指示内容处。
货币最早以足值的金属货币形式出现的。随着商品生产和商品交换的发展，商品流通中产生了作为价值符号的纸币，并逐渐取代了金属货币。纸币之所以能取代金属货币，是因为（）①纸币容易产生，且同样具有充当贮藏手段的职能②使用纸币能够有效降低货币制作成本③纸币的使用范围更广④纸币同样能执行价值尺度和流通手段的职能 ①②。 ②③。 ②④。 ③④。
在与客户接触期间，应保持礼貌的微笑中，但也要配合谈话内容做出适当的面部表情，不恰当的有（） 面无表情。 表现出不耐烦。 目光呆滞。 急于表达自已而打断客户。
“忌语”是指在服务过程中不能使用的那些语言，下列属于“服务忌语”的有（） 不知道。 有意见，找经理去。 你先随便看看。 没零钱了，自己出去换去。
有权部门（除税务部门）冻结客户存款最长有效期为（） A、三个月。 B、6个月。 C、九个月。 D、12个月。
晚年的牛顿迷恋和钻研宗教与神秘思想，写下了大量的《圣经》评注和其他神学论文，认为“上帝统治万物，我们是他的仆人而敬畏他、崇拜他。”这说明（）
