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问题:

[多选] 服务特性可以分为()。

A . A.可靠性
B . B.保证性
C . C.响应性
D . D.有形性
E . E.积极性

刘某购买了一套市场价格为100万元的商品房,首付款为50%,余款向银行申请抵押贷款,假设贷款期限为20年,采用固定利率按月等额还款方式,贷款年利率为5%。刘某这笔贷款的月偿还额为()万元。 A.0.5423。 0.3300。 0.7245。 0.8122。 生产者的产品质量义务包括()。 保证产品内在质量。 严格执行进货检查验收制度。 产品包装必须符合规定要求。 保证产品标识符合法律规定的要求。 保持产品原有质量。 急性肝功能衰竭时应禁() 脂肪。 蛋白质。 热量。 牛奶。 糖。 张某购买一套住宅,总价143万元,工商银行为其提供7成15年按揭,年利率5%,按月等额偿还。请回答下列问题:若已归还5年,则贷款余额为()万元。 A.142。 158。 73。 74。 目前,农产品比价主要包括()。 粮食比价。 粮食与经济作物比价。 粮食与畜产品比价。 粮食与水产品比价。 粮食与外国作物比价。 服务特性可以分为()。
参考答案:

  参考解析

服务质量特性是服务产品所具有的内在特性。服务特性可以分为五种类型:①可靠性,准确地履行服务承诺的能力;②响应性,帮助顾客并迅速提供服务的愿望;③保证性,员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力;④移情性,设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注;⑤有形性,有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。

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