当前位置：问答库＞考研试题

一、名词解释

1． 管理创新

【答案】管理创新是指创造一种新的更有效的资源整合范式，这种范式既可以是新的有效整合资源以达到组织目标和责任的全过程管理，也可以是新的具体资源整合及目标制定等方面的细节管理。这一概念包括五个方面的管理创新内容:

（1）提出一种新发展思路并加以有效实施;

（2）创设一个新的组织机构并使之有效运转;

（3）提出一个新的管理方式方法;

（4）设计一种新的管理模式:

（5）进行一项制度的创新。

2． 建设性冲突

【答案】建设性冲突又称良除冲突。建设性冲突是在共同的目标下进行意见的交流、沟通、整合或角色的厘清，可以促进组织目标的达成，这类冲突对于企业目标的实现是有利的。建设性冲突的主要特点是:①双方关心企业共同目标的实现; ②乐于了解对方的观点、意见; ③以争论问题为中心; ④在冲突中注重互相交换情况。适度的、建设性的冲突是组织创新的催化剂。管理者必须把鼓励建设性冲突的价值观传达给整个组织，并且通过引进外人、变革组织结构、利用非正式沟通渠道、树立对立面等技巧来激发组织中的建设性冲突。

3． 激励（Motivation ）

【答案】（1）激励的定义

激励是指通过使组织成员的需要、愿望、欲望等得到满足的方式来引导他们以组织或领导所期望的方式行事。

（2）激励理论

①早期的激励理论包括:A. 需要层次理论; B.X 理论和Y 理论; C. 激励一保健理论。

②当代的激励理论有:A. 二种需要理论; B. 目标设定理论; C. 强化理论; D. 公平理论; E. 期望理论。

（3）激励员工的内容

在管理实践中，最有效地激励员工的内容包括:①认清个体差异，使人与职务相匹配; ②运用目标; ③确保个体认为目标是可以达到的; ④个别化奖励; ⑤奖励与绩效挂钩; ⑥检查公平性系统及重视金钱的激励作用。

4． Z 理论

【答案】〔1）Z 理沦的来源Z 理论是由美国加州大学管理学院日裔美籍教授威廉. 大内在比较日本企业和美国企业管理特点的不同和分析日本的企业管理经验基础之上，参照X 理论和Y 理论提出来的新理论。这一理论的提出是鉴于美国企业面临着日本企业的严重挑战。

（2）Z 理论的内容

Z 理论认为企业管理当局与职工的利益是一致的，两者的积极性可融为一体。其研究的重点是人与企业、人与工作之间的关系，具体包括:

①企业对职工的雇佣应是长期的而不是短期的; ②上下结合制定决策，鼓励职工参与企业的管理工作; ③实行个人负责制; ④上下级之间关系要融洽; ⑤对职工要进行知识全面的培训，使职工有多方面工作的经验; ⑥相对缓慢的评价与稳步提拔; ⑦管理过程既要运用统计报表、数字信息等清晰鲜明的控制手段，又注重对人的经验和潜能进行细致而积极的启发诱导。

5． 流动比率

【答案】流动比率又称营运资金比率（Working Capital Ratio）或真实比率（Real Ratio），是指企业流动资产与流动负债的比率。流动比率是反映企业短期偿债能力的指标，其计算公式为:流动比率一流动资产令流动负债。一般说来，流动比率越高，说明企业资产的变现能力越强，短期偿债能力亦越强; 反之则弱。一般认为流动比率应在2:1以上。

6． 有机式组织

【答案】有机式组织也称适应性组织，是低复杂性、低正规化和分权化的组织。有机式组织是一种松散、灵活的、具有高度适应性的形式。不具有标准化的工作和规则条例，是一种松散的结构，能够根据需要迅速地做出调整。这种组织结构形式适用于处在不稳定或不可预测环境下的组织。

7． 管理幅度

【答案】（1）管理幅度的定义

管理幅度是指主管人员有效地监督、管理其直接下属的人数。确定管理幅度最有效的方法是随机制宜，即依据所处的条件而定。确定管理幅度的方法主要有格拉丘纳斯的上下级关系理论和变量依据法两种。

（2）影响管理幅度的主要因素

①主管人员与其下属双方的能力;

②面对问题的种类。问题是复杂的、较困难的或涉及方向性战略时，则管理宽度不宜过大; ③组织沟通的类型及方法。下属人员相互沟通比较容易，对下属考核的制度较健全，则管理宽度可加大;

④授权。适当的授权可减少主管的监督时间和精力，可增大管理宽度。权责划分明确，也可增大管理宽度;

⑤计划。事前有良好的计划，可增大管理宽度;

⑥组织的稳定性。

二、简答题

8． 什么是谈判，要想实现有效的谈判，应遵循哪些原则?

【答案】（1）谈判的定义

谈判是双方或多力一为实现某种目标就有关条件达成协议的过程。

（2）谈判的原则

优秀的管理者实现有效的谈判，一般要遵循如下的原则:

①理性分析谈判的事件。抛弃历史和感情上的纠葛，理性地判别信息、依据的真伪，分析事件的是非曲直，分析双方未来的得失。

②理解你的谈判对手。他的制约因素是子l 一么? 他的真实意图是子}么? 他的战略是子l 一么? 他的兴奋点和抑制点在哪里?

③抱着诚意开始谈判。态度不卑不亢，条件合情合理，提法易于接受，必要时可主动让步（也许只是一个小小的让步）。尽可能寻找双赢的方案。

④坚定与灵活相结合。对自己目标的基本要求要坚持，对双方最初的意见不必太在意。那多半只是一种试探，有极大的伸缩余地。当陷入僵局时，应采取暂停、冷处理后再谈，或争取第三方调停，尽可能避免破裂。

9． 企业对顾客的伦理行为表现在哪些方面?

【答案】企业对顾客的伦理行为包括以下几个方面:

（1）提供安全的产品。安全的权利是顾客的一项基本权利，企业不仅要让顾客得到所需的产品，还要让顾客得到安全的产品。

（2）提供正确的产品信息。企业要想赢得顾客的信赖，在提供产品信息方面不能弄虚作假，不能欺骗顾客。

（3）提供售后服务。企业要重视售后服务，要建立与顾客沟通的有效渠道，及时解决顾客在使用本企业产品时遇到的问题和困难。

（4）提供必要的指导。在使用产品前或过程中，企业要尽可能为顾客提供培训或指导，帮助他们正确使用本企业的产品。

（5）赋予顾客自主选择的权利。在市场经济中，顾客拥有自主选择产品的权利。企业不能限制竞争。

10．运用决策树解题时，如果在决策点选取最大值时，有两个或者多个取得最大值，该如何处理?

【答案】决策树属于风险型决策的一种方法，面对多阶段的风险决策问题时，人们经常使用决策树法。其目标可以是最大期望收益，也可以是最大期望效用，同时注意小概率事件的发生。

在运用决策树解题时，如果在决策点选取最大值时，有两个或者多个取得最大值，可以各算