[单选] 银行工作人员在接到客户投诉时，下列做法不当的是()。

调值公式计算时固定要素比重为0.2，人工费是可调因素的一半，人工费的比重为()。 0.5。 0.25。 0.2。 0.4。 按支付内容分类，支付可分为（）。 进度款支付。 基本支付。 附加支付。 材料款支付。 开工预付款支付。 在定期存款中，最典型的代表是()。 整存整取。 零存整取。 整存零取。 存本取息。 下列不属于支付结算业务的是()。 信用卡。 票据。 汇款。 托管。 ()是法律限制开立保函的情况下出现的保函业务的替代品，其实质也是银行对借款人的一种担保行为。 备用信用证。 客户授信额度。 信用证。 开立信贷证明。 银行工作人员在接到客户投诉时，下列做法不当的是()。