2016年中国政法大学商学院852工商管理综合之《管理学》考研内部复习题及答案
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2016年中国政法大学商学院852工商管理综合之《管理学》考研内部复习题及答案（一） ... 2 2016年中国政法大学商学院852工商管理综合之《管理学》考研内部复习题及答案（二） . 10 2016年中国政法大学商学院852工商管理综合之《管理学》考研内部复习题及答案（三） . 16 2016年中国政法大学商学院852工商管理综合之《管理学》考研内部复习题及答案（四） . 23 2016年中国政法大学商学院852工商管理综合之《管理学》考研内部复习题及答案（五） . 31
一、简答题
1． 简述组织工作流程的组成。
【答案】组织的工作流程是由一些具体工作或步骤所组成，任务的特性决定每个流程中具体工作的内容及要求。具体内容包括:
（1）工作。组织的工作流程是由一此具体工作或步骤所组成，任务的特性决定每个流程中具体工作的内容及要求。对于程序性任务人们己经有了明确的工作顺序和步骤，只要照此进行便可获得圆满成果。而非程序性任务，对于人们来说是偶然发生的、没有规律性、探索性的，没有既定的工作步骤，人们需要探索什么是应该做的工作，什么是不应做的工作，什么是最佳的工作路线等问题。
（2）逻辑关系。它是指流程中具体工作步骤之间客观存在着先后顺序的关系。但是，现实中一个工作流程的逻辑关系不是唯一的，完成任务的途径具有可选择性。每个工作流程的现实选择都受到各种影响构成的作用。这种可选择性赋予工作流程可以改造和变动的特性，从而为人们探求最为满意的工作流程，追求高效的完成任务提供了可能。（3）转换关系。任何的流程从上一个工作环节到下一个工作环节的转换也会受到时间、空间、各种物理条件和社会条件的限制。转换关系是对这些限制的捕述。转换时间是转换关系中的基本因素，流程的转换时一间越长则完成任务的效率就会越差。一个满意的工作流程既需要合理地确定基本工作单位，也需要确定基本工作单位的先后顺序环节，还需要工作单位之间很快地衔接，充分节约转换过程的物质、能量、信息和时间。
2． 试述彼得·圣吉的学习型组织的五项修炼。
【答案】（1）学习型组织的概念
学习型组织是彼得·圣吉在《第五项修炼》中所倡导的一种组织类型。圣吉所希望建立的学习型组织，是一种不同凡响、更适合人性的组织模式，由伟大的学习团队形成社群，有着崇高而正确的核心价值、信念与使命，具有坚韧的生命力与实现梦想的共同力量，不断创新，持续蜕变。在其中，人们胸怀大志，心手相联，相互反省求真，脚踏实地，勇于挑战极限及过去的成功模式，不为眼前近利所诱，同时辅以令成员振奋的远大共同愿景，以及与整体动态搭配的政策与行动，充分发挥生命的潜能，创造超乎寻常的成果，从而在真下的学习中体悟工作的意义，追求心灵的成长与自我实现，并与周遭的世界产生一体感。
（2）学习型组织的五项修炼
①自我超越，是学习型组织的精神基础，它表现为组织内的每一个成员集中精力，培养耐心，全身心投入，不断创造和自我超越;
②改善心智模式，即改变我们的思考方式，改变隐藏在我们背后的所有行为的基本假设;
③创建共同愿景，即针对我们想创造的未来以及我们希望据以达成目标的原则和实践方法，发展出共同愿景，并且激起大家对共同愿景的承诺和奉献精神; ④团队学习，通过团队学习、转换对话及集体思考的技巧，让群体发展出超乎个人才华总和的伟大知识和能力;
⑤系统思考，是五项修炼的核心，这项修炼能帮助我们看清如何才能更有效的改变系统，以及如何与自然及经济中更大的流程相调和。
3． 何谓企业制度? 企业制度的基本功能是什么?
【答案】（1）根据企业制度的基本功能以及功能实现方一式，可以把企业制度定义为“规定或调节企业内部不同参与者之间权力关系和利益关系的基本原则或标准的总和。”这些原则或标准以及由此决定的不同参与者的权、利关系，影响着企业的经营绩效，从而在一定程度上促进或阻滞着企业的生存与发展。
（2）企业欲求其经营有效，必须解决三个基本问题:选择正确的经营方向、内容和规模，使企业产品符合社会需要，以保证产品价值的实现; 充分利用能够筹集到的各种资源，使有限的投入获得尽可能多的有效产品; 引导参与者的行为选择，诱发他们提供企业所需的贡献，形成实现企业目标所需的合力。
促进这些问题的有效解决，是企业制度的基本功能。具体地说，企业制度在为经营活动的组织提供基本规则和框架时，表现出三种基本功能:导向功能、激励功能、协调功能。其中，导向功能是指企业制度指导企业经营方向的选择、引导稀缺资源的配置和使用的功能; 激励功能是指企业制度诱导各类参与者提供符合企业要求的贡献的功能; 协调功能则是指通过制度安排，使各类参与者在企业经营的不同时空朝着共同的方向努力，使他们提供的不同贡献形成有利于实现企业目标的合力的功能。
企业制度是通过经营权力和利益的分配来实现上述功能的:通过经营权力的分配，企业制度决定了不同参与者在企业活动组织中的相对地位，也影响着企业经营的方向、内容和规模的选择，协调不同参与者的贡献; 通过利益分配，企业制度决定了不同参与者在企业活动中的利益实现力式，从而以不同形式诱发这些参与者的行为选择，影响他们的努力程度。
4． 网络组织的特征是什么?
【答案】网络结构主要表现出如下主要特征:
（1）它在构成上是“由各工作单位组成的联盟，而非严格的等级排列。”这些工作单位相互依赖，在关键技术和如何解决难题卜相互帮助。它们的地位与核心机构平等。核心机构只选择与调整企业的战略方向，设计各部分共享的组织基础，创造促成向心力的企业文化，保证各部分的相互合作，而各项工作则由各工作单元来完成。
（2）企业成员在网络组织中的角色不是固定的，而是动态变化的。网络中的工作单元可能是稳定的，但单元之间的关系则是为了完成一定的项目而设计的。一旦项目完成，单元之间的关系则可能需要重组。由于企业活动的项日及其进展情况是在不断变化的，因此网络结构也需要不断地调整。
（3）企业成员在网络结构中的权力地位不是取决于其职位（因为职位大多是平行的，而非纵
向排列的），而是来自他们拥有的不同知识。“在层级组织中，你拥有的职位决定你的权力。在分权的网络化的组织中，你的权力来源于你了解的知识和你认识的人。”
5． 简述矩阵型组织结构的形式及其优缺点。
【答案】（1）矩阵型组织结构的形式
矩阵式组织又称规划一目标结构，是把按职能划分的部门和按产品（或项目、服务等）划分的部门结合起来组成一个矩阵，同一名员工既同原职能部门保持组织与业务上的联系，又参加产品或项日小组的工作。当组织面临较高的环境不确定性，组织目标需要同时反映技术和产品双重要求时，矩阵型结构应该是一种理想的组织形式。
（2）矩阵式组织方式的优点
①将组织的纵向联系和横向联系很好地结合起来，有利于加强各职能部门之间的协作和配合，及时沟通情况，解决问题;
②具有较强的机动性，能根据特定需要和环境的变化，保持高度民主;
③把不同部门、具有不同专长的专业人员组织在一起，有利于互相启发，集思广益，有利于攻克各种复杂的技术和管理难题，更加圆满地完成工作任务;
④在发挥人的才能方面具有很人的灵活性。
（3）矩阵式组织方式的缺点
①在资源管理方面比较复杂;
②稳定性差。由于小组成员是由各职能部门临时抽调的，任务完成以后还要回到原职能部门工作，容易使小组人员不安心工作;
③权责不清。由于每个成员都要接受两个或两个以卜的卜级领导，职权关系容易混乱和冲突，容易造成管理秩序混乱，从而使组织工作效率低下。
二、论述题
6． 分析近年来个人计算机软硬件产品市场上产品寿命周期曲线的特点及其对企业产品开发活动的影响。（至少300字）
【答案】（1）产品寿命周期曲线的特点
产品寿命周期（productlifecycle ），简称PLC ，是指产品的市场寿命，即一种新产品从开始进入市场到被市场淘汰的整个过程。典型的产品生命周期一般可分为四个阶段，即介绍期（或引入期）、成长期、成熟期和衰退期。
①介绍期。当新产品投入市场，进入介绍期，顾客对产品还不了解，只有少数追求新奇的顾客可能购买，销售量很低。为了扩展销路，需要大量的促销费用，对产品进行宣传。在这一阶段，由于技术方面的原因，产品不能大批量生产，因而成本高，销售额增长缓慢，企业不但得不到利润，反而可能亏损。
②成长期。当产品在介绍期的销售取得成功以后，便进入成长期，这时顾客对产品己经熟悉，大量的新顾客开始购买，市场逐步扩大。产品己具备大批量生产的条件，生产成本相对降低，企业的销售额迅速上升，利润也迅速增长。在这一阶段，竞争者看到有利可图，将纷纷进入市场参