事故处理的操作。操作后记入（）并及时上报。 工作日志。 工作票。 工作本。 口头命令。
客户服务系统最典型的代表是（）。 A、销售跟踪。 B、ERP。 C、产品广告。 D、呼叫中心环境。
以下哪个不是销售过程自动化的主要功能（）。 A、合同管理。 B、定额管理。 C、客户服务。 D、盈亏分析。
网络营销的主动方是（）。 A、消费者。 B、推销人员。 C、宣传人员。 D、企业。
网络营销是一种以（）为导向，强调个性化的营销方式。 A、供应商。 B、竞争者。 C、潜在进入者。 D、消费者。
客户关系管理源于“以（）为中心”的新型商业模式。
