服务人员向顾客投诉表示歉意时，语言要求（）。 诚恳。 温和。 争取得到顾客的谅解。 小声。
Windows的桌面（）也称墙纸或壁纸。 背景。 图标。 任务栏。 弹出式窗口。
《华威先生》的讽刺艺术特色最充分地体现在（）。 具有地域特色的滑稽语言。 大量运用有趣的绰号。 漫画式夸张的描写手法。 恰当地运用了反语。
一个信息的传递效果受到的因素制约不包括下面哪一项（） 言辞。 声音。 表情。 声调。
变压器有载分接开关检修时，电动机构箱机构档位指针停止在（）一致。 规定区域内。 顶盖档位。 远方档位。 指针。
变压器有载分接开关检修前断开有载分接开关（）。
