在服务营销活动中，能够直接为企业所控制的因素为（）。 市场沟通。 企业形象。 顾客口碑。 顾客需求。
设施和设备管理包括（）、空调设备管理（采用风冷式空调）、通信应急设备管理、楼宇管理及防护设备管理。
下列病症属于性偏好障碍的有（）。 露阴症。 恋物症。 摩擦症。 恋童症。
我国对自然资源的利用，应采取的态度是（）①要合理利用可再生资源②要提高各类资源的利用效率③为子孙后代的利益，要可持续使用④我国资源人均量少，应节约使用 ①②③。 ①②④。 ②③④。 ①②③④。
压卡时应将压卡机的“把手”移至最（），将卡片放在压卡机的卡片槽内，（）朝上。 A、右方；反面。 B、右方；正面。 C；左方；反面。 D、左方；正面。
银行办理个人贷款业务时，根据消费者的哪些因素，确定贷款的金额、期限、利率和担保方式等。（）
