题目：软件产品反馈处理系统的设计与实现

本论文来源于本人在微软中国研发中心的实习任务：为该部门SQL Server 2005市场调研组搭建一个产品反馈处理系统。SQL Server 2005市场调研组负责收集来自大中华区所有SQL Server 2005产品的用户反馈以及市场调查数据，并基于此进行市场分析和产品分析。然而面对大量的信息，如何管理并且真正有效的利用是一个难题。因此，SQL Server 2005市场调查组迫切需要一个实用的产品反馈系统处理、协调和管理团队成员的工作，集中管理共享资源和信息，提高整个团队的工作效率以及管理水平。本论文的工作是建立在产品反馈系统的设计与实现基础之上的。论文从需求出发，探讨了SharePoint Portal Server与ASP.NET各自作为系统开发平台的优势和不足之处，最终确立基于两种平台集成的解决方案：首先基于SharePoint平台实现系统整体架构及文档管理子系统。主要包括分析部门文档流程模式，进行各类数据模型的创建，基本文档管理功能模块的定制与扩展，由此总结出了扩展SharePoint功能框架的一些一般性方法。随后，本论文建立了ASP.NET平台下反馈信息处理子系统。主要工作包括两不同平台之间的集成，探索利用Web Service、XML数据交换、数据库共享；实现ASP.NET与SharePoint交互功能；分析部门业务与反馈信息处理工作的一般模式，设计与实现ASP.NET子系统的各类功能模块（身份验证、存储与上传等）；探索建立合理的数据库结构实现信息的存储，建立商业信息智能挖掘服务等。本论文总结出了快速搭建软件研发团队产品反馈处理系统的一般解决方案，可以广泛的推广到相关行业相关部门的业务需求上。其中若干模块的设计与开发也同样具有普遍性和一般性，具有一定的探索、参考价值。