当前位置：问答库＞考研试题

一、名词解释

1． 马斯洛需要层次理论

【答案】马斯洛的需求层次论是由美国心理学家马斯洛提出的、最著名的激励理论。马斯洛把人的需要按重要程度，分为五个层次:

（1）生理的需要。主要包括人类维持基本生存所需要的各种物质上的需要，如食物、水、衣着、住所、睡眠等等。

（2）安全的需要。主要是指人类免除各种危险和威胁的需要，包括免受身体及情感伤害和保护职业、财产、食物及住所不受威胁的需要。

（3）归属的需要。主要是指人类在感情和归宿方面的需要。

（4）尊重的需要。主要是指人们希望别人对自己的工作、人品、能力、情感等方面予以肯定。

（5）自我实现的需要。主要是指人们希望在工作卜有所成就，在事业上有所建树，以实现自己的抱负。这五种需要之间存在递进规律，只有未满足的需要才能影响行动。

马斯洛还将这五种需要划分为高低两级。生理需要和安全需要属于低级需要，归属需要、尊重需要属于高级需要。低级需要主要从外部使人满足，高级需要主要从内部使人满足。

2． 利益相关者

【答案】利益相关者（stakeholder ），又称利益枚关者，是指那些与特定组织有一定利益关系的有关者，其利益得失与组织的存在相关。换言之，利益相关者是在一定环境中受组织决策和政策影响的任何有关者。这一概念最早由伊戈尔. 安索夫在《公司战略》一书中首次提出，自弗瑞曼《战略管理一一利益相关者方式》出版后，“利益相关者”、“利益相关者管理”、“利益相关者理论”等术语得到广泛运用，利益相关者理论己经成为分析企业组织行为的一个既定理论框架，应用于公司治理、企业伦理、战略管理等方面。

3． 管理技能

【答案】管理技能是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成管理任务的能力。它分为三类:技术技能、人际技能和概念技能。①技术技能是指使用某一专业领域有关的工作程序、技术知识和方法完成组织任务的能力。例如:财务管理人员的会毛! 一核算技能、市场营销人员的产品营销技能、技术人员的技术开发技能等。②人际技能是指处理人际关系的能力，即理解、激励他人，与他人进行沟通的能力。例如:管理者得与上下左右及组织外部的有关方面产生交往，建立一种复杂的协调关系。③概念技能是指综观全局，洞察组织与环境要素之间的相互影响和作用关

系，引导组织发展方向的能力。例如:管理者对组织战略性问题的分析、判断和决策等。

4． 信度与效度

【答案】信度是指考评的一致性和稳定性，一致性指不因所用考评方法及考评者的改变而导致不同结果; 稳定性指一定时间内重复考核所测评的结果应相同。主要表现为一个测量过程中各项目的得分是否基本相符合，两次测量考评的分数是否前后基本一致。

效度是指考评所获信息与待测评的真正工作绩效间的相关程度。考评测量的效度越高，表示它所测量的结果能正确反映工作绩效的程度越高。效度反映运用某种技术得出的测试结果所能真正衡量被测试对象的程度。效度差便是所测量的不是拟测的，无关信息被纳入，有关信息却被忽略了，出现文不对题与答非所问的弊端。

信度与效度的关系体现为:信度将影响效度水平的高低，信度是对测评结果的稳定性和一致性的反应，而效度是结果与工作绩效相关程度的反应。一般而言，测评者的绩效结果越稳定、越一致则其结果与工作中的绩效水平的相关程度就越大，反之则越低; 有效的考核既要有信度又要有效度。二者共同作为测评考核有效性的手段。

二、简答题

5． 战略决策、战术决策与业务决策之间有何区别? 程序化决策与非程序化决策之间有何区别?

【答案】（1）战略决策、战术决策与业务决策的区别主要体现在以下几个方面:

①调整对象。战略决策调整的是组织的活动方向和内容，解决“做什么”的问题; 战术决策和业务决策调整组织在既定力一向和内容下的活动力一式，解决“如何做”的问题。

②涉及时空。战略决策面对组织在未来较长一段时间的活动，是战术决策和业务决策的基础; 战术决策具有局部性、中期性，是战略决策的支持性步骤和过程; 业务决策是解决组织某个部门在未来较短时间内的行动方案，是战略决策和战术决策落实的基础。

③作用影响。战略决策的实施是组织活动能力形成与创新的过程，其效果影响组织的效益和发展; 战术决策与业务决策的实施是对己有能力的应用，其效果影响组织的效率与生存。

④决策主体不同。战略决策主要由组织中的高层管理者作出; 战术决策一般由中层管理者作出; 业务决策由基层管理者作出。

（2）程序化决策与非程序化决策之间的区别主要体现在以下个方面:

①面向的问题不同。程序化决策主要是解决常规性、重复性的问题; 非程序化决策主要是处理非常规性、偶然出现的问题。

②处理方式不同。程序化决策要求建立相应的制度、规则和程序等，当问题再次发生时只需根据己有的规定加以处理; 非程序化决策往往缺乏信息资料，无先例可循，无固定模式，需要管理人员发挥创造性思维。

③决策主体层次不同。较低层次的管理者主要处理日常熟悉的、重复发生的程序化问题; 而较高层次的管理者面对的问题大多可能是突发性的，需要进行非程序化决策的频率更高。

6． 采取分析型战略的企业，其组织结构的设计有何特征?

【答案】采取分析型战略的企业，其组织结构的设计兼具刚性和柔性的特征:

（1）既强调纵向的职能控制，也重视横向的项日协调;

（2）对生产部门和市场营销部门实行详细而严格的计划管理，而对产品的研究开发部门则实行较为粗泛的计划管理;

（3）高层管理层由老产品的生产管理、技术管理等职能部门的领导及新产品的事业部领导联合组成，前者代表企业的原有阵地，后者代表企业进攻的方向;

（4）信息在传统部门间主要为纵向沟通，在新兴部门间及其余传统部门间主要为横向沟通;

（5）权力的控制是集权与分权的适当结合。

7． 如何确定组织管理人员的需要量?

【答案】确定组织管理人员的需要量，需要考虑以下因素。

（1）组织现有的规模、机构和岗位。管理人员的配备首先是为了指导和协调组织活动的展开，因此首先需要参照组织结构系统图，根据管理职位的数量和种类，来确定企业每年平均需要的管理人员数量。

（2）管理人员的流动率。不管组织做出何种努力，在一个存在劳动力市场、且市场机制发挥作用的国度，总会出现组织内部管理人员外流的现象。此外，由十自然力的作用，组织中现有的管理队伍会因病老残退而减少。确定未来的管理人员需要量，要求计划对这些自然或非自然的管理干部减员进行补充。

（3）组织发展的需要。随着组织规模的不断发展，活动内容的E1益复杂，管理工作量将会不断扩大，从而对管理人员的需要也会不断增加。因此，计划组织未来的管理干部队伍，还须预测和评估组织发展与业务扩充的要求。

8． 何谓目标管理? 其特点是什么? 如何利用目标管理组织计划的实施?

【答案】（1）目标管理的基本思想

①企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标的实现。凡是在工作成就和成果直接地、严重地影响企业的生存和繁荣的每个部门中，目标都是必需的，并且期望于经理取得的成就必须是从企业的目标中引申出来的，他的成果必须用他对企业的成就有多大的贡献来衡量。

②目标管理是一种程序，是一个组织中的上下各级管理人员会同到一起来制定共同的目标，确定彼此的成果责任，并以此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则。一个管理人员的职务应该以达到公司目标所要完成的工作为依据; 如果没有方向一致的分目标来指导每个人的工作，则企业的规模越大、人员越多时，发生冲突和浪费的可能性就越大。

③每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。只有每个人的分目标都完成了，企业的总目标才有完成的希望。

④管理人员和工人是靠目标来管理，以所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不